Workshop-Fakten:

Kunden begeistern – IT ausreizen – Neutrales Wissen für Ihr Geschäft. Sie erhalten eine nachhaltige und praxisnahe Wissensvermittlung zur Digitalisierung auf allen Ebenen des Geschäftslebens und der Kommunikation. Der Workshop zeigt Ihnen, welche Prozesse durch Digitalisierung bereits heute und in Zukunft im Unternehmen verändert werden können.

 

Nach dem Besuch des Workshops wissen Sie:

  • was die aktuellen Trends im Bereich Digitalisierung, Kommunikation und Big Data sind
  • wie interne Unternehmensprozesse weiter optimiert werden können
  • wie Sie Kunden begeistern / binden
  • wie Ihr Unternehmen die Zukunftssicherheit und Mitarbeiterattraktivität erhöhen kann

Im Innovationsworkshop schauen wir besonders auf Ihre…

Infrastruktur

  • Externe Netzwerke
  • IT-Systeme und Konzepte
  • Arbeitsplatzgestaltung im Rahmen von Smart Working
  • Anbindung der Außenstellen und Werkstätten

Kommunikationsprozesse

  • Interne Kommunikation
  • Externe Kommunikation
  • Kundenservice mit Apps
  • Video in der Kommunikation

    Ziele des Workshops: 

    Im Workshop werden in einem offenen Format, gespickt mit 2 Impulsvorträgen, die folgenden Ziele erarbeitet:

    • Ein klares Konzept zur optimalen Digitalisierung im Unternehmen
    • Eine langfristige, digitale Strategie
    • Meilensteine, die kurz, mittelfristig und langfristig erreicht werden
    • Der Kunde im Fokus der Kommunikation
    • Ansätze zur Prozessverschlankung
    • Darstellung des finalen Ergebnisses in einer 8 Punkte-Roadmap

    Fachliche Inhalte des Workshops: 

    Interne Kommunikation

    • Der Weg zu Cloud Computing
    • Arbeitsplatz der Zukunft
    • Kundenservice der Zukunft
    • Regelwerk/Policy zur Nutzung der neuen Kommunikation
    • Service Center greift auf Wissen der Abteilungen zurück

    Externe Kommunikation

    • OmniChannel im Contact Center
    • SelfService
    • WebRTC für die Kundenkommunikation
    • Sprachanwendungen / Biometrie der Stimme
    • Social Media im Kundenservice

    Technologien

    • Cloudbasierte Telefonie (Lync, Skype 4 Business), VoIP
    • SAM
    • ACD – Anrufe und Medien verteilen
    • Big Data
    • WLAN
    • MPLS
    • Apps und Mobile-Plattformen
    • Mobile Device Management (MDM)
    • Datensicherheit
    • Sprachtechnologien
    • Datenschutz

    Ablauf des Workshops

    Vormittag

    • Einführung und Ziele des Workshops
    • Darstellung des aktuellen Status
    • 20 Min. Impulsvortrag Thema A
    • Interne Kommunikation
    • Externe Kommunikation
    • Diskussion und Ideenfindung
    • Mittagspause[/one_half]

    Nachmittag

    • Rundgang
    • 20 Min. Impulsvortrag Thema B
    • Themenrunde Technologien
    • Abschlussdiskussion
    • Definition der 8 Punkte-Roadmap
    • Nächste Schritte

       

        Anmeldung/Buchung:

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