Vom „Au!“ zum „Wow!“ – Kunden begeistern statt zufriedenstellen
Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht...
Videokonferenzen und Collaboration
Vor einiger Zeit gab es Werbung für ein Videokonferenzsystem, bei dem die Teilnehmer an Monitoren lebensgroß am Konferenztisch abgebildet werden. So toll diese hunderttausend Euro...
Dynamisch – Nicht nur beim Kunden: Das Büro als Bewegungsraum
Aus dem 24. und 28. Stock des Gebäudes, in dem die Online-Marketing-Agentur exito ihren Sitz hat, eröffnet sich ein wunderbarer Blick über Nürnberg. Vor diesem...
Smart und Sicher – Neues Notfallkonzept für den Post Tower
Mit 162,5 Metern ist der Post Tower in Bonn das höchste Bürogebäude in NRW und das höchste deutsche Hochhaus außerhalb von Frankfurt am Main. Das imposante Gebäude am...
Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem
Das Eidgenössische Departement für die auswärtigen Angelegenheiten der Schweiz (FDFA) koordiniert die Auslandspolitik im Auftrag des Bundesrats – ähnlich dem Auswärtigen Amt in Deutschland....
Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden
Die Swisscom AG stand vor der Aufgabe, eine bestehende, auf mobile Kunden beschränkte, halbautomatisierte Kundenbefragung durch eine flexible und automatisierte Befragung...
Eine Plattform. Ein Anbieter. Alle Services
Wie die Cloud die Kommunikationsindustrie revolutioniert Seit der Erfindung des Telefons durch Alexander Graham Bell im Jahr 1876 hat keine Erfindung die Kommunikation bislang so sehr...
Smarte Problemlösung braucht smarte Raumplanung
Hektik und Unruhe ist das, was die 20 Beschäftigten im Servicedesk gar nicht gebrauchen können. Ihr Einsatz ist nämlich nicht nur gefragt, wenn Anwender aus dem ganzen Konzern...
Spielend lernen mit synthetischen Stimmen
Spielend Lernen, das ist das Motto sogenannter „Serious Games“. Diese ernsthaften Spiele vermitteln spielend und in einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Art und Weise Wissen...
Telemedizin und Contact Center – Arbeiten Hand in Hand
Medizin auf Distanz Was in Deutschland aufgrund der Berufsordnung kaum denkbar ist, ist in der Schweiz seit mehr als zehn Jahren Normalität. Mit rund 300 Mitarbeitern ist...
Smart, entfesselt, integriert! Scopes: Mobile Apps für effizientes Business
Die digitale Revolution lässt keinen Stein auf dem anderen. Die eigenen Daten optimal zu nutzen, ist vielleicht der wichtigste Schlüssel zum Erfolg. Daten sparen Kosten oder verbessern die Kommunikation, wobei die Verfügbarkeit von Daten oft den entscheidenden...
Content Analytics für die Medienarchive der Zukunft
Die Erschließung und Verknüpfung von Medieninhalten aus unterschiedlichen Quellen ist bereits Bestandteil vieler multimedialer Anwendungen. Durch den Wandel der...
Face Login auf Webportal
Pilotprojekt erfolgreich gestartet Das eigene Gesicht als Zugangscode nutzen? Was wie Science-Fiction klingt, ist Realität und wird derzeit erprobt. Ein global agierender...
Influencer Marketing: Lohnend für B2C und B2B
Influencer Marketing: Lohnend für B2C und B2B Wenn Sie sich bei der Suche nach einem neuen Handy, der Auswahl Ihres neuen Wagens oder bei der Entscheidung für ein...
Umsetzung von Veränderungen im Unternehmenskontext
Bei Veränderungen gilt die Faustregel: Je bewusster und überlegter eine Veränderung gestaltet und eingeführt wird, desto reibungsloser und erfolgreicher das Ergebnis....
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