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Guided Tours auf der CCW

Guided Tours auf der CCW

 Guided Tours: Omnichannel Communication Auch dieses Jahr gibt es die beliebten Guided Tours zur CCW 2017. Für all diejenigen, sich sich gezielt zu einem Thema informieren und neben den Marktführern auch Startups und Trendsetter kennen lernen möchten, führt Detlev Artelt […]

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Neuwork im Future Camp – Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp - Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp auf der Kongressmesse für Kommunikation Die CCW 2017 ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation wie auch Call Center und hat mit dem Future Camp ein neues Highlight. Der Event bietet eine perfekte Kombination aus Kongress mit Messe […]

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…unter den Top 25 Influencern im Bereich Unified Communications

...unter den Top 25 Influencern im Bereich Unified Communications

Unified Communications (abgekürzt UC) beschäftigt sich mit der Bündelung sämtlicher Kommunikationskanäle auf einer Oberfläche, was zu einer effizienteren Kommunikation beiträgt. Dieses Thema wird bei der aixvox großgeschrieben –  intern und extern: So arbeiten wir nicht nur tagtäglich selber mit einer […]

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Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders hohen Stellenwert hat. Auch die multiregional tätige Süwag legt großen Wert […]

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Conversational Interaction Conference: Alles rund um die Kommunikation zwischen Mensch und Computer

Conversational Interaction Conference: Alles rund um die Kommunikation zwischen Mensch und Computer

  Heute haben wir einen heißen Event-Tipp für Sie: Die Conversational Interaction Conference. Sie findet am 30. und 31. Januar 2017 im kalifornischen San Jose statt. Kern dieser Konferenz ist das Thema, wie Unternehmen eine ganz spezielle Revolution im User […]

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Empathie im Vertrieb und Kundenmanagement – Der clevere Weg zu neuen Kunden

Empathie im Vertrieb und Kundenmanagement - Der clevere Weg zu neuen Kunden

In Zeiten, in denen Produkte aber auch Dienstleistungen in vielen Branchen und Märkten immer vergleichbarer werden, stellt sich die Kompetenz, individuell und persönlich auf beteiligte Personen einzugehen als strategischer Wettbewerbsvorteil, dessen Relevanz konsequent steigen wird, dar. Aus dieser Entwicklung und […]

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Review zur Cloud Expo Europe

Review zur Cloud Expo Europe

Am 24. Und 24. November 2016 war es wieder soweit – die Cloud Expo Europe öffnete in Frankfurt am Main ihre Türen. Dieses Jahr waren mehr als 200 innovative Anbieter und Top-Experten aus den Bereichen IT, Cloud und Rechenzentrum dabei, die […]

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Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple Kommunikationskanäle. Die Verfügbarkeit digitaler Kanäle hat […]

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Arbeitsplatz der Zukunft: Mobil & sicher?

Arbeitsplatz der Zukunft: Mobil & sicher?

Die Generation Y hat den Unternehmen gezeigt, dass soziale Medien, Digitalisierung und mobile Endgeräte einen großen Einfluss haben. Nun stürmt die Generation Z auf den Arbeitsmarkt und stellt Unternehmen mit ihrem Selbstverständnis vor neue Aufgaben. Für sie, wie für viele […]

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Vom „Au!“ zum „Wow!“ – Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Vom "Au!" zum "Wow!" - Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht sogar zu dem differenzierenden Merkmal. Auch in Sektoren, die sich traditionellerweise über das Produkt identifizieren, steigt das […]

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Videokonferenzen und Collaboration

Videokonferenzen und Collaboration

Vor einiger Zeit gab es Werbung für ein Videokonferenzsystem, bei dem die Teilnehmer an Monitoren lebensgroß am Konferenztisch abgebildet werden. So toll diese hunderttausend Euro teuren Enterprise-Lösungen auch wirken, für den Mittelstand sind diese unerschwinglich. Selbst kleinere Systeme benötigen Konferenzserver, […]

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Dynamisch – Nicht nur beim Kunden: Das Büro als Bewegungsraum

Dynamisch - Nicht nur beim Kunden: Das Büro als Bewegungsraum

Aus dem 24. und 28. Stock des Gebäudes, in dem die Online-Marketing-Agentur exito ihren Sitz hat, eröffnet sich ein wunderbarer Blick über Nürnberg. Vor diesem inspirierenden Panorama schmieden die Mitarbeiter täglich neue Pläne und Kampagnen. Neben dem Ausblick fördert auch […]

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Smart und Sicher – Neues Notfallkonzept für den Post Tower

Smart und Sicher - Neues Notfallkonzept für den Post Tower

Mit 162,5 Metern ist der Post Tower in Bonn das höchste Bürogebäude in NRW und das höchste deutsche Hochhaus außerhalb von Frankfurt am Main. Das imposante Gebäude am idyllischen Rheinufer bietet seit 2002 auf seinen 41 Etagen Platz für bis […]

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Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Das Eidgenössische Departement für die auswärtigen Angelegenheiten der Schweiz (FDFA) koordiniert die Auslandspolitik im Auftrag des Bundesrats – ähnlich dem Auswärtigen Amt in Deutschland. Mit mehr als 170 Standorten weltweit gewährleistet das FDFA diplomatische Interessen, beliefert Konsulatsdienste und spielt eine aktive […]

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Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden

Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden

Die Swisscom AG stand vor der Aufgabe, eine bestehende, auf mobile Kunden beschränkte, halbautomatisierte Kundenbefragung durch eine flexible und automatisierte Befragung abzulösen. Diese sollte zudem themenspezifisch konfiguriert werden können. Die Lösung Das Sprachportal zur Kundenbefragung wird von der Customer-Survey-Software von […]

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