Kundenservice analysieren und verbessern!

Wer spricht hier eigentlich mit mir? – in cmm 01/2012

contact management magazin 01/2012 Wer kennt sie nicht, die quakenden Stimmen der Automaten, die uns im Kundenservice stets freundlich bedienen sollen. In der Tat waren die ersten dieser Apparate und deren Stimmen wenig menschlich und nur mit viel Fantasie zu verstehen. Somit ergab sich nur eine geringe Akzeptanz und der Ruf nach einem menschlichen MItarbeiter bzw. dem Call Center Agent war die Folge. Diesem Ruf sind findige Entwickler der Technologieanbieter aber nicht gefolgt. Sie haben stattdessen gerade die neueste Generation an Stimmen und Algorithmen aus ihren Laboren freigelassen. Alles für den besseren Kundenservice.

X