Experten-Webinar mit Detlev Artelt am 20.09.2017

Wie sieht zeitgemäßer Kundenservice aus? In Zeiten der Digitalisierung reichen Telefon, Fax und Webseite kaum mehr aus. Kunden erwarten deutlich mehr von Unternehmen. E-Mail, Chat, WebRTC und soziale Netzwerke haben längst Einzug in die Kommunikation gehalten. Erreichbarkeit und Support über viele verschiedene Kanäle und schnelle Reaktionszeiten sind unerlässlich. Messaging, Chat , Video und Online-Zusammenarbeit sind selbstverständlich. Die mobile Nutzung all dieser Kanäle auf dem Smartphone ist längst Realität.

Wann: Mittwoch, 20. September 2017, 10:00 – 11:00

Anmeldung unter: https://register.gotowebinar.com/register/1352247954591109890?source=Aixvox

Was von Kundenseite einfach aussieht, bedeutet für Unternehmen komplexe Strukturen und Prozesse. Kundendaten müssen zusammengeführt werden, Abläufe und interne Prozesse optimiert und immer wieder an die optimale Customer Experience angepasst werden.Der Customer Journey muss genau geplant und die hohen Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Nur dann können Unternhemen dauerhaft um am Markt bestehen, Kunden binden und neue Kunden finden.

Diese und weitere Themen greift Detlev Artelt in seinem Webinar am 20.09. auf. Thematisiert wird unter anderem, welche Strukturen für guten Kundensupport und -beziehung geschaffen werden müssen. Auch die  Vielfalt der nutzbaren Kanäle und die intelligente Automatisierung der Kommunikation, beispielsweise mit Bold360 stehen im Fokus.

Weitere Inhalte:

  • Optimale Strukturen im Kundenservice
  • Prozessoptimierung für optimale Ergebnisse
  • Omni-Channel-Kommunikation im Kundenservice
  • Best Practice Beispiele mit Bold360

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier: https://register.gotowebinar.com/register/1352247954591109890?source=Aixvox

 

 

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