WORKSHOP –  Multichannel im Contact Center

Fand Kundenservice in der Vergangenheit lediglich am Telefon und viel früher nur per Brief statt, so stehen dem aufgeschlossenen Verbraucher heute eine Vielzahl an Kontaktoptionen zur Verfügung, die alle sehr gern angenommen werden. Die direkte Kommunikation per Telefon zwischen Kunde und Anbieter hat dabei immer noch einen hohen Stellenwert. Aber besonders im Fall von Reklamationen oder gar Eskalationen nutzen Kunden kreative Wege zur Kontaktaufnahme. Gleiches gilt für Hotlines mit einer langen Wartezeit bis zur Entgegennahme des Anrufes oder überteuerten Servicenummern.

Der Workshop „Multichannel im Contact Center“ zeigt auf, welche typischen Kommunikationskanäle heute genutzt werden, gibt Empfehlungen zur Verwendung der richtigen Werkzeuge und zeigt anhand von Beispielen, welche Ausprägung hat gute und wie schlechte Kundenkommunikation aktuell aussieht.

Im Verlauf von einem Tag soll der Workshop Ihnen zeigen, wie Sie Ihren Kundenservice optimal realisieren und worauf Sie zu achten haben. Dabei steht der schnelle und fallabschließende Kontakt im Vordergrund und nicht das erstellen von Kundenabwehrsystemen.

 

Multichannel im Contact Center

Datum:

26.03.2012, von 10-18 Uhr.

Der Workshop wird vom Call Center Club veranstaltet.

Hier finden Sie die Infos zum Download !

Anmeldung hier über XING oder persönliche E-Mail an info@callcenterclub.de
Kosten

  •  regulärer Preis des Workshops 980€
  •  Sonderpreis des Call Center Club nur 490€.

Im Preis enthalten ist ein Fachbuch voice compass – (R)Evolution in der Kommunikation (Wert 189€)

 

Detlev Artelt

Detlev Artelt

Detlev Artelt - CEO, Senior-Consultant, Blogger und Unified Communications & Collaborations Experte. Als Kommunikationsarchitekt und Technologie-Berater seit über 25 Jahren für einen besseren Kundenservice aktiv.

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1 Kommentar
  1. Worked in a call center years ago – interesting that the digital world has opened up the lines of communication from strictly phones to multi-channels. Thx.

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