Die Lösung für komplexe Contactcenter

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht

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Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn

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Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel: Steigerung der Conversion Rate. Mittels Chat werden anonyme Websitebesucher

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Sicherheit aus der Cloud

Sicherheit aus der Cloud

Daten sicher austauschen in der Cloud Die VR-Bank Rothenburg ob der Tauber eG ist eine Traditionsbank, welche Wert auf Kundennähe und Präsenz vor Ort legt. Zum verantwortungsvollen Umgang mit ihren Kunden zählt für sie die Sicherheit der Daten, weshalb die

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Text-to-Speech (TTS) gibt Wiener Linien eine neue Stimme

Text-to-Speech (TTS) gibt Wiener Linien eine neue Stimme

Lange Jahre war „Die Stimme“ der Wiener Linie eine männliche, nämlich die von Franz Kaida. Im Zuge der Realisierung eines neuen Sound Designs und einer Corporate Voice, setzen die Wiener Linien seit 2013 eine weibliche Stimme ein, die der Schauspielerin

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Mieten? Leasen? – Headsets einfach auf Abruf!

Mieten? Leasen? – Headsets einfach auf Abruf!

Das Rad nicht neu erfinden – aber mit Rat und Tat zur Seite stehen! Die Vorteile einer Autovermietung kennt jeder. Je nach ihrem aktuellen Bedarf wählen Sie aus einem umfangreichen Angebot: den LKW zu einem Umzug – das Cabrio für

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Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur

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5 Tricks für Ihren nächsten Messebesuch

5 Tricks für Ihren nächsten Messebesuch

In vielen Branchen sind Messen die wichtigsten Verkaufs- und Marketingmaßnahmen. Wie können Sie für einen vollen Stand sorgen, obwohl bei Ihrem Standnachbarn gähnende Leere herrscht? 1. Warum ist das Schaufenster von Juwelieren immer am hellsten? Kein anderer verkauft etwas so

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WebRTC in der Unternehmenskommunikation

WebRTC in der Unternehmenskommunikation

Die neuen HTML 5.0 Entwicklungen: WebRTC als Ergänzung der Unternehmenskommunikation Telefonieren erfordert die Herstellung einer Verbindung von zwei Endgeräten. Die dafür notwendige Verbindungsintelligenz liegt im Netzwerk der Carrier, bei Anbietern wie Apple, Microsoft und Facebook oder bei der eigenen Telefonanlage.

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Nie wieder sein Passwort vergessen

Nie wieder sein Passwort vergessen

Versicherungen existieren, um ihre Kunden im Schadensfall zu unterstützen. Dies impliziert natürlich auch den Umgang mit teilweise sensiblen Daten der Versicherungsnehmer, welche es zu schützen gilt. Die Kunst ist es, die Informationen einerseits möglichst leicht für Zugangsberechtigte bereitzustellen und sie

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Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen Zusatzservice, der das Alltagsleben der Betroffenen erleichtert: Mit dem CareLink Monitor

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Text-to-Speech: Echte Kinderstimmen statt Computersound

Text-to-Speech: Echte Kinderstimmen statt Computersound

Sprachlos? Kommunikationsbarrieren ade Was tun, wenn die eigene Stimme zur Kommunikation nicht ausreicht? Genau so ging es der kleinen Lisa, deren Behinderung sich auch auf ihre Sprachfähigkeit auswirkt. Dank des Stands der Technik bedeutet dies heutzutage jedoch nicht mehr, dass

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FAQ-Videos voll im Trend

FAQ-Videos voll im Trend

Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen stehen im Internet vor der Herausforderung, dass umfangreiche Texte kaum gelesen werden. Die nächste Problematik ist die Glaubwürdigkeit: Jeder kann eine Webseite online stellen und dort alles Mögliche anbieten. Was erwartet der potenzielle Kunde

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Crocs profitiert von Kurzberatung

Crocs profitiert von Kurzberatung

Kurzberatung – Telekommunikation: Mit minimalem Aufwand ein maximales Ergebnis Jeder kennt sie, viele sind von ihnen immer wieder begeistert – den Crocs. Seit mehr als einem Jahrzehnt sind die Crocs als Sandalen, Clogs oder auch Turnschuhe für Groß und Klein

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So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

Der Call Center Outsourcer avocis verbessert mit der Altitude uCI das Management standortübergreifender Kampagnen. Ein Praxistipp der Woche von der aixvox

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