Die Lösung für komplexe Contactcenter

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht

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Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen Zusatzservice, der das Alltagsleben der Betroffenen erleichtert: Mit dem CareLink Monitor

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Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive Bereitzeiten zu senken. In vielen Callcentern sind die Prozesse

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Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder

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Kundenbindung durch CRM-Software

Kundenbindung durch CRM-Software

Der Vertriebstermin Es ist Dienstag, 9 Uhr morgens. Der Vertriebsmitarbeiter eines Maschinenherstellers hat einen Termin bei einem seiner wichtigen Kunden. Er möchte dort den Einkäufer treffen. Gut gelaunt und pünktlich kommt er in die Firma. Am Empfang macht er ein

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Die Telefonanlage aus der Cloud

Die Telefonanlage aus der Cloud

Die Hidde Dotzlaff Steuerberatungsgesellschaft mbH & Co. KG ist eine mittelständische Steuerberatungskanzlei. Gegründet wurde sie im August 2010, damals mit den beiden Inhabern Ingrid Dotzlaff und Andreas Hidde und zwei Mitarbeitern. Aufgrund der überschaubaren Mitarbeiteranzahl war eine umfassende Kommunikationslösung daher

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Training für die Netzbetreiber

Training für die Netzbetreiber

Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder O2 erste Ansprechpartner für Kunden mit

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Smarte Gesten im Ladenlokal

Smarte Gesten im Ladenlokal

Mit der 3D-Kamera KINECT revolutionierte Microsoft die Art des Entertainments auf der Spielekonsole. Genau diese Technik hält nun Einzug in unseren Alltag. Auf Messen, bei Events oder im Ladenlokal kann der Passant nun Informationen auf Screens steuern – berührungslos durch

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Nichts kommt überraschender als Weihnachten

Nichts kommt überraschender als Weihnachten

Wie können Sie Ihre Kunden mehr beeindrucken als der Weihnachtsmann? Die meisten Kunden erhalten viele Weihnachtskarten und erfolgreiche Geschäftsleute noch mehr. Wie können Sie aus der Flut der Karten herausstechen? Die Experten sprechen hier von Mailingverstärkern – also von kleinen

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Die besten 10 von 250 Praxistipps!

Die besten 10 von 250 Praxistipps!

Die TOP 10 Praxistipps Kundenkommunikation Neue Lösungen und Ansätze in der Kundenkommunikation erscheinen regelmäßig, doch welches Unternehmen setzt welche innovative Lösung heute bereits ein. Die Publikation PRAXISTIPPS Kundenkommunikation berichtet jährlich über genau solche neuartigen Anwendungen und hat damit eine große

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Das Steuerrad für das Servicecenter

Das Steuerrad für das Servicecenter

Helly Hansen ist eine starke Marke, die für hochwertige Outdoor-Kleidung mit innovativen Funktionen steht. Das Unternehmen agiert von Standorten in Norwegen, Deutschland, England und den USA aus. Die Infrastruktur für die Kommunikation ist im Laufe der Jahre an jedem Standort

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Top 10 von 200 PRAXISTIPPS Kundenkommunikation

Top 10 von 200 PRAXISTIPPS Kundenkommunikation

Wählen Sie den besten PRAXISTIPP aus vier Ausgaben PRAXISTIPPS Kundenkommunikation. Die Jury stellt 10 der 200 Tipps zur Wahl. Erfahren Sie, wie Sie neue Technologien und Lösungen optimal für Ihr Unternehmen einsetzen können.

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Hat Ihr Call Center Flügel?

Hat Ihr Call Center Flügel?

Call Center Innovations Tour 2013 beflügelt innovative Gedanken! Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg,

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HANNOVER MESSE 2013 – Frei-Tickets sichern

HANNOVER MESSE 2013 - Frei-Tickets sichern

Hannover Messe 2013 – Frei-Tickets sichern Ein Ort. 13 internationale Leitmessen. Alle Chancen. Der Erfolg in 2012 hat uns bestätigt: Die HANNOVER MESSE ist kraftvoller Impulsgeber für Investitionen in Technik und Automation. Die globalen Megatrends wie Ressourcenknappheit, Nachhaltigkeit, Mobilität und

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PRAXISTIPPS Kundenkommunikation jetzt auch als Download!

PRAXISTIPPS Kundenkommunikation jetzt auch als Download!

Die dritte Ausgabe der PRAXISTIPPS ist nun auch als PDF zum kostenlosen Download erhältlich. So können Sie die 50 neuen Beispiele auch auf mobilen Endgeräten, wie Smartphones, Tablets oder ebook-Readern jederzeit lesen.

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