Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König Digitale Technologien eröffnen Kunden und Unternehmen neue Möglichkeiten und bieten die Chance, bislang ungenutzte Potentiale auszuschöpfen. Digitale Technologien und Systeme können jedes beliebige Unternehmen und jeden Kunden mit jedem beliebigen Menschen oder Unternehmen

Weiterlesen...

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders hohen Stellenwert hat. Auch die multiregional tätige Süwag legt großen Wert

Weiterlesen...

Empathie im Vertrieb und Kundenmanagement – Der clevere Weg zu neuen Kunden

Empathie im Vertrieb und Kundenmanagement - Der clevere Weg zu neuen Kunden

In Zeiten, in denen Produkte aber auch Dienstleistungen in vielen Branchen und Märkten immer vergleichbarer werden, stellt sich die Kompetenz, individuell und persönlich auf beteiligte Personen einzugehen als strategischer Wettbewerbsvorteil, dessen Relevanz konsequent steigen wird, dar. Aus dieser Entwicklung und

Weiterlesen...

Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple Kommunikationskanäle. Die Verfügbarkeit digitaler Kanäle hat

Weiterlesen...

Vom „Au!“ zum „Wow!“ – Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Vom "Au!" zum "Wow!" - Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht sogar zu dem differenzierenden Merkmal. Auch in Sektoren, die sich traditionellerweise über das Produkt identifizieren, steigt das

Weiterlesen...

Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Das Eidgenössische Departement für die auswärtigen Angelegenheiten der Schweiz (FDFA) koordiniert die Auslandspolitik im Auftrag des Bundesrats – ähnlich dem Auswärtigen Amt in Deutschland. Mit mehr als 170 Standorten weltweit gewährleistet das FDFA diplomatische Interessen, beliefert Konsulatsdienste und spielt eine aktive

Weiterlesen...

Kundenservice als Datenschatzkammer

Kundenservice als Datenschatzkammer

Wer Kundenfeedback aus Serviceprozessen und dem Social Web gezielt nutzt, kann einen Datenschatz heben, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit signifikant steigert. Täglich bewältigen Servicecenter tausende Anfragen über Telefon, E-Mail und Brief. Dazu kommen auch vergleichsweise neue Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Twitter, Facebook oder Google+, die sich

Weiterlesen...

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel: Steigerung der Conversion Rate. Mittels Chat werden anonyme Websitebesucher

Weiterlesen...

Kundenzufriedenheit 2.0 – Ihre Meinung zählt!

Kundenzufriedenheit 2.0 - Ihre Meinung zählt!

In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der Meinung jedes Kunden. Eine

Weiterlesen...

Das perfekte CRM für Ihre Kundenkommunikation

Das perfekte CRM für Ihre Kundenkommunikation

Markus Grutzeck sprach mit Klaus Graf, Geschäftsführer der Quality Communications GmbH aus Bruchsal über CRM-Software und Contactcenter-Anwendungen. Welche Lösungen in Bruchsal das Rennen gemacht haben, erfahren Sie im nachfolgenden Interview. Herr Graf, was zeichnet Ihr Unternehmen aus? Graf: Die Quality

Weiterlesen...

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive Bereitzeiten zu senken. In vielen Callcentern sind die Prozesse

Weiterlesen...

8. Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

8. Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

Die Veranstaltung für CC-Verantwortliche und moderne Kunden Save the date: Am 04. November 2014 findet die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Hier sind einige Inhalte des Herbstevents. Was

Weiterlesen...

Social Media im Kundenservice

Social Media im Kundenservice

Bosch Communication Center, ein internationaler Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), übernimmt und optimiert die Geschäftsprozesse seiner Kunden. In mehr als 30 Sprachen erbringt das Unternehmen Dienstleistungen u.a. für Marketing & Vertrieb, Kundenservice, IT & Technologie sowie Personalwesen in Bosch-Qualität. Dabei ist

Weiterlesen...

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014 Auch in diesem Jahr freuen wir uns, Sie auf unserem aixvox-Stand in Halle 1 A11 vom 17. bis zum 20. Februar im Estrel Convention Center in Berlin begrüßen zu dürfen. Unsere Beratungen Erhalten Sie kompetente und

Weiterlesen...

Multichannel im Contact Center – SEMINAR

Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

Weiterlesen...
Seite 1 von 212
X