Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn

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Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel: Steigerung der Conversion Rate. Mittels Chat werden anonyme Websitebesucher

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Ich brauche Sie! – die Nutzen-Argumentation, die am Telefon funktioniert

Ich brauche Sie! – die Nutzen-Argumentation, die am Telefon funktioniert

Information ist Wissen – Wissen ist Macht. So könnte man auf den Punkt bringen, warum Informationsdienstleister am Markt so wichtig sind, denn: Unternehmen treffen Entscheidungen zu einem guten Teil aufgrund von validierten Informationen. Da macht auch die IT-Branche keine Ausnahme.

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Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive Bereitzeiten zu senken. In vielen Callcentern sind die Prozesse

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Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder

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8. Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

8. Erfolgreiches Contactcenter in Hanau

Die Veranstaltung für CC-Verantwortliche und moderne Kunden Save the date: Am 04. November 2014 findet die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Hier sind einige Inhalte des Herbstevents. Was

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Nichts kommt überraschender als Weihnachten

Nichts kommt überraschender als Weihnachten

Wie können Sie Ihre Kunden mehr beeindrucken als der Weihnachtsmann? Die meisten Kunden erhalten viele Weihnachtskarten und erfolgreiche Geschäftsleute noch mehr. Wie können Sie aus der Flut der Karten herausstechen? Die Experten sprechen hier von Mailingverstärkern – also von kleinen

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Intelligente Headsets

Intelligente Headsets

Intelligente Headsets verbessern die Performance in Callcentern Das Callcenter ist das Herzstück eines modernen Unternehmens, von dem aus über diverse Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert wird. Angesichts des ständig zunehmenden Wettbewerbs ist ein ausgezeichneter Service heutzutage ein absolutes

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Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014 Auch in diesem Jahr freuen wir uns, Sie auf unserem aixvox-Stand in Halle 1 A11 vom 17. bis zum 20. Februar im Estrel Convention Center in Berlin begrüßen zu dürfen. Unsere Beratungen Erhalten Sie kompetente und

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Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über „Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation“. Wir werben über alle Kanäle, wir verkaufen über alle Kanäle – bieten wir auch Kundenservice über alle Kanäle?

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PRAXISTIPPS Kundenkommunikation jetzt auch als Download!

PRAXISTIPPS Kundenkommunikation jetzt auch als Download!

Die dritte Ausgabe der PRAXISTIPPS ist nun auch als PDF zum kostenlosen Download erhältlich. So können Sie die 50 neuen Beispiele auch auf mobilen Endgeräten, wie Smartphones, Tablets oder ebook-Readern jederzeit lesen.

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PRAXISTIPPS Kundenkommunikation – die NEUEN 50 Tipps sind da!

Diese und noch weitere Fragen beantworten die neuen PRAXISTIPPS Kundenkommunikation, die gerade erschienen sind. Die 50 neuen Anwendungsbeispiele beleuchten ganz unterschiedliche Bereich der Kommunikation. Einige berichten vom erfolgreichen Einsatz von Unfied Communications und Collaboration-Lösungen in Unternehmen, andere gehen auf die Themen Social Media, Cloud-Computing oder auch Sprachbiometrie ein.

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