Arbeitsplatz der Zukunft, der Social Worker und S4B als Kommunikationstool

Arbeitsplatz der Zukunft, der Social Worker und S4B als Kommunikationstool

Uns ist allen bewusst, dass die Art und Weise, wie wir arbeiten, sich verändern wird. Viel zu oft existieren noch veraltete Strukturen in Unternehmen, denn Management und auch Mitarbeiter hängen an Prozessen und Werkzeugen, die seit Jahren funktionieren. Nicht selten

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Kundenservice als Datenschatzkammer

Kundenservice als Datenschatzkammer

Wer Kundenfeedback aus Serviceprozessen und dem Social Web gezielt nutzt, kann einen Datenschatz heben, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit signifikant steigert. Täglich bewältigen Servicecenter tausende Anfragen über Telefon, E-Mail und Brief. Dazu kommen auch vergleichsweise neue Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Twitter, Facebook oder Google+, die sich

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Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über Direkt-TV vermarktet und bekanntmacht. Es ist die erste Adresse

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Individuelle Software für individuelle Reisen

Individuelle Software für individuelle Reisen

Pauschalreisen sind beliebt und werden gern gebucht. Doch für viele sind die Pakete aus Flug und Hotel nicht flexibel genug. Individuelle Reiseverläufe, Sonderwünsche, etwa Ausflüge oder auch Zwischenstopps, lassen sich bei den Paketen nur schwer realisieren. Hier bieten Veranstalter für

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Die Lösung für komplexe Contactcenter

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht

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Kundenbindung durch CRM-Software

Kundenbindung durch CRM-Software

Der Vertriebstermin Es ist Dienstag, 9 Uhr morgens. Der Vertriebsmitarbeiter eines Maschinenherstellers hat einen Termin bei einem seiner wichtigen Kunden. Er möchte dort den Einkäufer treffen. Gut gelaunt und pünktlich kommt er in die Firma. Am Empfang macht er ein

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