Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders hohen Stellenwert hat. Auch die multiregional tätige Süwag legt großen Wert

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Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple Kommunikationskanäle. Die Verfügbarkeit digitaler Kanäle hat

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Telemedizin und Contact Center – Arbeiten Hand in Hand

Telemedizin und Contact Center - Arbeiten Hand in Hand

Medizin auf Distanz Was in Deutschland aufgrund der Berufsordnung kaum denkbar ist, ist in der Schweiz seit mehr als zehn Jahren Normalität. Mit rund 300 Mitarbeitern ist Medgate einer der führenden Anbieter von Telemedizin in der Schweiz. Das Motto des

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Cloud Computing – Kundenservice ohne eigene Technik

Cloud Computing – Kundenservice ohne eigene Technik

Die Anforderungen an ein Service Center sind in den letzten Jahren vielschichtiger und komplexer geworden. Social Media, Online-Zusammenarbeit, Video, Chat – es gibt bereits eine Vielzahl an Kommunikationskanälen, auf die der „moderne“ Kunde zugreift. Diese Komplexität stellt deutlich höhere Anforderungen

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Training für die Netzbetreiber

Training für die Netzbetreiber

Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder O2 erste Ansprechpartner für Kunden mit

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Mit Stimme zum Erfolg dank Text-to-Speech

Mit Stimme zum Erfolg dank Text-to-Speech

Viele Unternehmen versuchen stetig ihren Service weiter zu verbessern, um ihre Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen vollkommen zufrieden zu stellen. Die stetig wachsende Konkurrenz macht es allerdings vielen schwer, wettbewerbsfähig zu bleiben. Die CASERIS GmbH stellt bei ihrer Unified Communication

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Hat Ihr Call Center Flügel?

Hat Ihr Call Center Flügel?

Call Center Innovations Tour 2013 beflügelt innovative Gedanken! Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg,

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Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über „Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation“. Wir werben über alle Kanäle, wir verkaufen über alle Kanäle – bieten wir auch Kundenservice über alle Kanäle?

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Multichannel im Contact Center – SEMINAR

Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

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Guided Tours zur CCW – UC und Headset-Runde

Guided Tours zur CCW - UC und Headset-Runde

Bitte hier entlang! Heißt es erneut bei den Guided Tours auf der Call Center World 2013. Lassen Sie sich von Experten zu TOP-Themen über die Messe führen.

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Multichannel im Contact Center – weitere Termine in 2012

Multichannel im Contact Center - weitere Termine in 2012

Kunden nutzen heute jeden Kontaktkanal. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Wie aber reagieren die Service Center, Contact Center und Call Center auf diese Anforderungen der Kunden. Ein Seminar gibt Auskunft.

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ZERTIFIKAT – Service Center Technik – erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

ZERTIFIKAT - Service Center Technik - erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

Im Rahmen des Bachelor-Studiengang Service Center Management bietet die Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTW) den Block „Service Center Technik“ als losgelösten Workshop inkl. einem Zertifikat an. Als Lehrbeauftragter wurde Detlev Artelt verpflichtet, der jedem Teilnehmer das Fachbuch „R(E)volution in der Kommunikation“ als eine vielfach bewährte Grundlage gleich mitbringt.

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Business KnowHow und Public Viewing – Dabei sein ist alles!

Business KnowHow und Public Viewing – Dabei sein ist alles!

Kundenkommunikation ist wie Elf-Meter-Schießen – Jeder Schuss ein anderer Kommunikationskanal. Ein Vortrag von Detlev Artelt auf der Call Center Club Veranstaltung am 13.06.2012 in der Esprit-Arena in Düsseldorf mit anschließenden Public-Viewing.

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Telefon war gestern – Kunden nutzen alle erdenklichen Kanäle.

Telefon war gestern - Kunden nutzen alle erdenklichen Kanäle.

WORKSHOP –  Multichannel im Contact Center Fand Kundenservice in der Vergangenheit lediglich am Telefon und viel früher nur per Brief statt, so stehen dem aufgeschlossenen Verbraucher heute eine Vielzahl an Kontaktoptionen zur Verfügung, die alle sehr gern angenommen werden. Die

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Contact Center und Social Media – Voraussetzungen und Tipps zur Einführung

Contact Center und Social Media – Voraussetzungen und Tipps zur Einführung

Soziale Netzwerke (Social Media), wie Xing, Twitter, Facebook oder auch LinkedIn werden längst nicht mehr nur privat genutzt. Unternehmen greifen auf die neuen Medien zurück, um über Ihre Produkte zu informieren, über neue Entwicklungen zu berichten und neue Kontakte zu

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