Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König Digitale Technologien eröffnen Kunden und Unternehmen neue Möglichkeiten und bieten die Chance, bislang ungenutzte Potentiale auszuschöpfen. Digitale Technologien und Systeme können jedes beliebige Unternehmen und jeden Kunden mit jedem beliebigen Menschen oder Unternehmen

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Smarte Problemlösung braucht smarte Raumplanung

Smarte Problemlösung braucht smarte Raumplanung

Hektik und Unruhe ist das, was die 20 Beschäftigten im Servicedesk gar nicht gebrauchen können. Ihr Einsatz ist nämlich nicht nur gefragt, wenn Anwender aus dem ganzen Konzern Unterstützung bei der Benutzung ihrer PCs und der manchmal sehr komplexen Softwareanwendungen

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Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu fördern. Doch schon bald zeigten sich die

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Die perfekte Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen

Die perfekte Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen

Optimale Organisation, die Einhaltung von Terminen und die bestmögliche Verteilung von Anfragen und Aufgaben sind für die Baustoffindustrie essentiell. Das hat auch die Dorner Electronic GmbH erkannt und entwickelt seit mehr als 40 Jahren innovative, zuverlässige sowie anwenderfreundliche Hard- und

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Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Callcenter-Lösung für Patienten mit Herzschrittmacher

Patienten mit schweren Herzerkrankungen kann mit Implantaten – wie Herzschrittmachern, Defibrillatoren, Herzmonitoren oder CRT-Geräten – wirksam geholfen werden. Der Hersteller Medtronic GmbH aus Meerbusch bietet für seine Geräte einen anwenderfreundlichen Zusatzservice, der das Alltagsleben der Betroffenen erleichtert: Mit dem CareLink Monitor

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So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

Der Call Center Outsourcer avocis verbessert mit der Altitude uCI das Management standortübergreifender Kampagnen. Ein Praxistipp der Woche von der aixvox

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Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder

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Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Callcenter ist nicht gleich Callcenter! Oberflächig betrachtet glaubt man, es gäbe ein Standard-Callcenter und dieses wäre dann auch als Cloud-Service (Nutzen statt beschaffen und selbst betreiben) besonders günstig zu haben. Provokative Frage: Ist das wirklich so? Drei Konkrete Beispiele für

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Training für die Netzbetreiber

Training für die Netzbetreiber

Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder O2 erste Ansprechpartner für Kunden mit

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Intelligente Headsets

Intelligente Headsets

Intelligente Headsets verbessern die Performance in Callcentern Das Callcenter ist das Herzstück eines modernen Unternehmens, von dem aus über diverse Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert wird. Angesichts des ständig zunehmenden Wettbewerbs ist ein ausgezeichneter Service heutzutage ein absolutes

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Die Voice Search Conference geht 2009 in die zweite Runde

Die Voice Search Conference geht 2009 in die zweite Runde

Die Fachmesse und -konferenz beleuchtet neueste Technologien in den Bereichen Sprachautomation und mobile Suchtechnologie no verification payday loans Aachen/San Diego 26.02.2009:In San Diego, Kalifornien, findet vom 2. bis zum 4. März 2009 zum zweiten Mal die Voice Search Conference statt.

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