Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Garantiert gute Verbindungen: Schweiz nutzt mehrsprachiges Sprachdialogsystem

Das Eidgenössische Departement für die auswärtigen Angelegenheiten der Schweiz (FDFA) koordiniert die Auslandspolitik im Auftrag des Bundesrats – ähnlich dem Auswärtigen Amt in Deutschland. Mit mehr als 170 Standorten weltweit gewährleistet das FDFA diplomatische Interessen, beliefert Konsulatsdienste und spielt eine aktive

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Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter – was bringt es wirklich?

Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter - was bringt es wirklich?

Mit Neukunde.com verwenden wir eine ausgereifte Softwarelösung, mit der wir neue Kampagnen schnell umsetzen und effizient bearbeiten können. Sönke Gedaschko, Geschäftsführer, WeFonia GmbH Die WeFonia GmbH realisiert als unabhängiges Callcenter im In- und Outboundbereich Kampagnen für das Verlags- und Gesundheitswesen

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Training für die Netzbetreiber

Training für die Netzbetreiber

Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder O2 erste Ansprechpartner für Kunden mit

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Intelligente Headsets

Intelligente Headsets

Intelligente Headsets verbessern die Performance in Callcentern Das Callcenter ist das Herzstück eines modernen Unternehmens, von dem aus über diverse Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert wird. Angesichts des ständig zunehmenden Wettbewerbs ist ein ausgezeichneter Service heutzutage ein absolutes

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Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014

Kommunikations-Architekten auf der CCW 2014 Auch in diesem Jahr freuen wir uns, Sie auf unserem aixvox-Stand in Halle 1 A11 vom 17. bis zum 20. Februar im Estrel Convention Center in Berlin begrüßen zu dürfen. Unsere Beratungen Erhalten Sie kompetente und

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Hat Ihr Call Center Flügel?

Hat Ihr Call Center Flügel?

Call Center Innovations Tour 2013 beflügelt innovative Gedanken! Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg,

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Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation

Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über „Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation“. Wir werben über alle Kanäle, wir verkaufen über alle Kanäle – bieten wir auch Kundenservice über alle Kanäle?

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Multichannel im Contact Center – SEMINAR

Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

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Guided Tours zur CCW – UC und Headset-Runde

Guided Tours zur CCW - UC und Headset-Runde

Bitte hier entlang! Heißt es erneut bei den Guided Tours auf der Call Center World 2013. Lassen Sie sich von Experten zu TOP-Themen über die Messe führen.

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Guided Tour Unified Communications zur CCW 2013

Guided Tour Unified Communications zur CCW 2013

Die Guided Tour auf der Call Center World – kurz CCW – ist jedes Jahr wieder ein Highlight der Messe.

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Multichannel im Contact Center – weitere Termine in 2012

Multichannel im Contact Center - weitere Termine in 2012

Kunden nutzen heute jeden Kontaktkanal. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Wie aber reagieren die Service Center, Contact Center und Call Center auf diese Anforderungen der Kunden. Ein Seminar gibt Auskunft.

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ZERTIFIKAT – Service Center Technik – erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

ZERTIFIKAT - Service Center Technik - erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

Im Rahmen des Bachelor-Studiengang Service Center Management bietet die Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTW) den Block „Service Center Technik“ als losgelösten Workshop inkl. einem Zertifikat an. Als Lehrbeauftragter wurde Detlev Artelt verpflichtet, der jedem Teilnehmer das Fachbuch „R(E)volution in der Kommunikation“ als eine vielfach bewährte Grundlage gleich mitbringt.

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Wissen, worum es geht – die Guided Tours auf der CallCenterWorld

Wissen, worum es  geht - die Guided Tours auf der CallCenterWorld

Die Guided Tour auf der Call Center World in Berlin. Dieses Jahr durfte UC-Experte Detlev Artelt zum vierten Male die Tour zum Thema Unified Communications führen und konnte dabei eine Besonderheit einbauen.

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Gewinner des Quality Award 2011 erhalten signierte Ausgaben des Standardwerks voice compass

Gewinner des Quality Award 2011 erhalten signierte Ausgaben des Standardwerks voice compass

Aachen/Berlin. Dass sie „Brain“ haben und damit umgehen können, haben die Sieger des diesjährigen Quality Award zweifellos bewiesen. Für herausragende Kundenzufriedenheit und hervorragende Mitarbeiterorientierung haben Value5 und KiKxxl in diesem Jahr Deutschlands wichtigsten Qualitätspreis für Callcenter Organisationen erhalten. Der CCV

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Nutzen neuer Kommunikationswerkzeuge verständlich erklärt – Die 50 neuen PRAXISTIPPS

Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie deutlich sicht- und auch erlebbar. 50 solcher Beispiele hat das

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