Smart und Sicher – Neues Notfallkonzept für den Post Tower

Smart und Sicher - Neues Notfallkonzept für den Post Tower

Mit 162,5 Metern ist der Post Tower in Bonn das höchste Bürogebäude in NRW und das höchste deutsche Hochhaus außerhalb von Frankfurt am Main. Das imposante Gebäude am idyllischen Rheinufer bietet seit 2002 auf seinen 41 Etagen Platz für bis

Weiterlesen...

Intelligente Headsets

Intelligente Headsets

Intelligente Headsets verbessern die Performance in Callcentern Das Callcenter ist das Herzstück eines modernen Unternehmens, von dem aus über diverse Kommunikationskanäle mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert wird. Angesichts des ständig zunehmenden Wettbewerbs ist ein ausgezeichneter Service heutzutage ein absolutes

Weiterlesen...

Multichannel im Contact Center – weitere Termine in 2012

Multichannel im Contact Center - weitere Termine in 2012

Kunden nutzen heute jeden Kontaktkanal. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Wie aber reagieren die Service Center, Contact Center und Call Center auf diese Anforderungen der Kunden. Ein Seminar gibt Auskunft.

Weiterlesen...

ZERTIFIKAT – Service Center Technik – erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

ZERTIFIKAT - Service Center Technik - erfolgreich gerüstet für den Arbeitsalltag

Im Rahmen des Bachelor-Studiengang Service Center Management bietet die Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTW) den Block „Service Center Technik“ als losgelösten Workshop inkl. einem Zertifikat an. Als Lehrbeauftragter wurde Detlev Artelt verpflichtet, der jedem Teilnehmer das Fachbuch „R(E)volution in der Kommunikation“ als eine vielfach bewährte Grundlage gleich mitbringt.

Weiterlesen...

Wissen, worum es geht – die Guided Tours auf der CallCenterWorld

Wissen, worum es  geht - die Guided Tours auf der CallCenterWorld

Die Guided Tour auf der Call Center World in Berlin. Dieses Jahr durfte UC-Experte Detlev Artelt zum vierten Male die Tour zum Thema Unified Communications führen und konnte dabei eine Besonderheit einbauen.

Weiterlesen...

Automatisierter Kundenservice

Automatisierter Kundenservice

Funkschau 01/2008 Ein Anruf bei einem Unternehmen in den USA landet zu über 50 Prozent bei einer Maschine, die per Sprachdialog den Anrufer begrüßt und bedient. Aber was muss der europäische Unternehmer beachten, damit aus der schönen Idee des automatischen

Weiterlesen...

Der Sprachomputer ruft an

Der Sprachomputer ruft an

Teletalk 5/2005  „Durch moderne Sprachcomputer lassen sich viele Abläufe im Unternehmen automatisieren. Neu ist hingegen der Einsatz für Outbound-Anwendungen. (…)“

Weiterlesen...
Seite 1 von 11
X