Auf Grund der Nachfrage bieten wir in Kooperation mit dem Call Center Club noch in diesem Jahr zwei weitere Termine für das Seminar “Multichannel im Contact Center” an.

Workshop - Multichannel im Contact CenterGemeinsam mit dem Institut für Customer Experience Management (i-cem), in Zusammenarbeit mit dem Call Center Club und powered by Interactive Intelligence führt die aixvox im November den Workshop “Multichannel im Contact Center” an zwei Standorten in Deutschland durch.

Termine und Inhalt

Besuchen Sie das Seminar am 14.11 in Frankfurt oder am 28.11 in Hamburg. Es erwarten Sie Informationen und Antworten zu den folgenden Themen rund um Contact Center:

  • Was fordern Kunden?
  • Was leistet die Technik?
  • Typische Hürden
  • Beispiele aus der Praxis
  • Herangehensweise aus Sicht des Beraters

Ziel des Workshops ist es, die vielfältigen Kanäle, die Kunden heute nutzen, zu erklären und das notwendige Hintergrundwissen zu vermitteln. Anhand von Beispielen aus der Praxis wird aufgezeigt, wie die Kanalvielfalt optimal im Contact Center eingesetzt werden kann.

Die Kundensicht

Denn Kunden nutzen heute jeden Kontaktkanal.  Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aus diesen Möglichkeiten für den Endkunden resultieren  neue Aufgaben und technologische Herausforderungen für  innovative Contact Center. Neben der Technologie müssen  aber auch die Agenten in der Lage sein, die unterschiedlichen Kanäle mit dem notwendigen Service  Level und der gleichen Qualität wie am Telefon  sinnvoll und einfach  zu bearbeiten.

voice compass - (R)Evolution in der Kommunikation

voice compass – (R)Evolution in der Kommunikation

Die im Workshop vermittelten Inhalte helfen Ihnen  zu einem Quantensprung in Ihrem  Contact Center und zu einem optimalen Kundenservice.

Kosten

Nutzen Sie das Vorteilsangebot des Call Center Club zur Teilnahme:

Regulärer Preis: 690 €

Club Preis: 390 €

Zusätzlich erhalten Sie das  Fachbuch voice compass (R)Evolution in der Kommunikation im Wert von 189 €.

Agenda und Bestellung

Weitere Informationen, die komplette Agenda der Veranstaltung, und ein Formular für Ihre Anmeldung  finden Sie hier auf den Seiten des Call Center Clubs.

Es besteht zudem die Chance am Abend nach dem Seminar an der Veranstaltung “Club-Meeting “Mit dem Club in die Luft gehen!“” in Egelsbach teilzunehmen und dort mit weiteren Mitgliedern zu sprechen und fleißig zu “netzwerken”.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und ein interessantes Seminar.

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