Multichannel im Contact Center

Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

 

Aus diesen vielen Möglichkeiten für eine Kontaktaufnahme durch den Endkunden resultieren neue Aufgaben und technologische Herausforderungen für innovative Contact Center. Neben der Technologie müssen aber auch die Agenten in der Lage sein, die unterschiedlichen Kanäle mit dem notwendigen Service Level und der gleichen Qualität wie am Telefon sinnvoll und einfach zu bearbeiten.

Inhalt des Workshop

Das notwendige Hintergrundwissen zur Vielfalt der Kanäle, die richtigen Werkzeuge und vor allen Dingen reale Beispiele aus der Praxis werden Ihnen in diesem Workshop vermittelt und helfen Ihnen zu einem Quantensprung in Ihrem Contact Center und zu einem optimalen Kundenservice.

Es erwarten Sie u.a. Informationen und Antworten zu den folgenden Themen:

  • Was fordern Kunden?
  • Was leistet die Technik?
  • Typische Hürden / Herangehensweise aus Sicht des Beraters
  • Beispiele aus der Praxis (Interactive Intelligence bringt Beispiele der Kunden Medion und coeo Inkasso)

Die im Workshop vermittelten Inhalte helfen Ihnen  zu einem Quantensprung in Ihrem  Contact Center und zu einem optimalen Kundenservice.

Agenda

Die Agenda hat unter anderem die folgenden Punkte

  • Was bedeutet Multichannel heute?
  • Erwartungen der Kunden: Trends und Umfragen
  • Kanäle und deren Eigenheiten
  • „Hands On“ – Fiktives Contact Center mit Kanalvielfalt
  • Best Practice: Kanalvielfalt im Kundenservice
  • ….

und steht für Sie heute schon hier zum Download bereit

Termin:

Datum: Mittwoch der 20.03.2013,
Uhrzeit: 10.00 – 18.00 Uhr

Ort der Veranstaltung:

Fa. Plantronics, Agrippinawerft 30, D-50678 Köln – Diese Adresse in Google Maps

Kosten für das Seminar Multichannel im Contact Center

Preis: 490.- € netto (regulär 690.- €) + ein Fachbuch voice compass im Wert von 189.- €

voice compass - (R)Evolution in der KommunikationBonus

Zusätzlich erhalten Sie bei der Teilnahme an dem Seminar Multichannel im Contact Center das Fachbuch voice compass (R)Evolution in der Kommunikation aus der Fachbuchreihe voice compass im Wert von 189 €.

Der voice compass ist das Kompendium für Kommunikationsanwendungen und Sprachautomation. Jeder Unternehmer oder Entscheider sollte heute über die Möglichkeiten zur Optimierung der Kommunikationsabläufe informiert sein. Der voice compass ist das kompakte und umfassende Medium dazu.

 

Anmeldung

Call Center Club

Anmeldungen für das Seminar „Multichannel im Contact Center“ können ausschließlich über den Call Center CLUB-Shop erworben werden. Hier finden Sie den LINK zum Shop bzw. zu dem Seminar im Call Center Club Shop.

Detlev Artelt

Detlev Artelt

Detlev Artelt - CEO, Senior-Consultant, Blogger und Unified Communications & Collaborations Experte. Als Kommunikationsarchitekt und Technologie-Berater seit über 25 Jahren für einen besseren Kundenservice aktiv.

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1 Kommentar
  1. Es sieht interessant aus!

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