Eines ist wohl eindeutig: Wenn ein Anrufer gefragt wird, egal ob es sich um einen Kunden oder einen Interessenten handelt, ob er von einem automatischen Kundendialogsystem Gebrauch machen oder lieber zu einem Berater durchgestellt werden möchte, wählen über 95% den menschlichen Berater!
Welche Banane möchten Sie?
Möchten Sie Bananen? Dann sagen Sie Bananen.
Dies ist natürlich ganz anders, wenn vor dem Gespräch mit dem Call Center Agenten lange Wartezeiten drohen oder wenn es sich um einen Service handelt, der rund um die Uhr verfügbar ist. In diesen Momenten wird der Sprachautomat auf einmal wieder interessant, denn die vom Anrufer gewünschte Information wird dann in der Regel schneller durch den Sprachcomputer übermittelt.
Dieses Interview mit Detlev Artelt zum Thema „Sprachcomputer und Kundenservice“ ist in der Call Center Fachzeitschrift “Call Center SCOUT“ erschienen. Der Artikel ist „hier als PDF verfügbar„.
Kennen Sie schon den aixvox-Newsletter?
Lassen Sie sich einmal im Monat kostenlos über die aktuellsten Workshops, Messen, Seminare und Webinare informieren!
Sie haben erfolgreich den aixvox-Newsletter abonniert!
* Bitte senden Sie mir entsprechend Ihrer Datenschutzerklärung regelmäßig und jederzeit widerruflich Informationen zu folgendem Produktsortiment per E-Mail zu: Workshops, Messen, Seminare, Webinare, Blogbeiträge.