Es sind so viele Dinge zu berücksichtigen, wenn eine alte Telefonanlage durch ein modernes UC-System ersetzt wird. Ein Business Case ist zu erstellen, der gewünschte Funktionsumfang zu definieren, ein Anbieter auszuwählen, die Infrastruktur-Voraussetzungen zu schaffen, Sonderlösungen zu implementieren und ein Roll-out zu planen.
Die Technik ist nicht alles
Neben all diesen technischen Überlegungen, sollte der User nicht vergessen werden. Fühlen sich die Mitarbeiter plötzlich von einem neuen System überrascht, dann ist dies für die Akzeptanz einer Lösung nicht hilfreich. Die gesamte Anstrengung und die damit verbundenen Investitionen haben schließlich nur dann einen Sinn, wenn die neuen Möglichkeiten eines UC-Systems angenommen und in der Praxis gelebt werden, um die Kommunikationsprozesse in einem Unternehmen zu optimieren und somit den erwünschten ROI zu realisieren.
Die Mitarbeiter an die Hand nehmen
Ein Training ist also gefragt, um die Belegschaft des Unternehmens mit der neuen Technik vertraut zu machen. Dies lässt sich auf klassische Weise durchführen. Mit einem Trainer, der Einweisungs-Workshops veranstaltet, möglicherweise ergänzt durch eine Unterstützung direkt am Arbeitsplatz in den ersten Stunden und Tagen. Diese persönliche Betreuung kann in kleineren Unternehmen gut umgesetzt werden. Doch bei größeren Installationen mit vielen Tausend Arbeitsplätzen werden schnell Hunderte von Workshops nötig, mit einer Heerschaar von Trainern, um alle Mitarbeiter im Zuge einer Systemumstellung zeitnah auszubilden. Das führt zu einem großen Organisationsaufwand und erheblichen Kosten für eine UC-Einführung.
In dieser Situation bieten sich E-Learning-Tools geradezu an. Sie stehen gleichzeitig allen Mitarbeitern zur Verfügung und können bei Bedarf durchgearbeitet und beliebig wiederholt werden.
E-Learning für Cisco UC-Lösungen
Für die gesamte UC-Lösungspalette von Cisco gibt es passende E-Learning-Tools, die unter dem Label UC-Trainer vom ITK-Trainingsspezialisten ExperTeach vermarktet werden.
Diese können im Intranet eines Unternehmens angeboten werden. Sie bilden die Telefone, Software-Clients und Web-Portale ab und führen interaktiv durch alle Funktionen. Ein Sprecher erläutert diese, parallel stehen die Erklärungen auch als Text zur Verfügung.
UC-trainer ist für alle Cisco IP-Phones verfügbar, für die verschiedenen Jabber-Varianten (PC, Mac, Android, iPhone, iPad) und diverse weitere Applikationen wie WebEx.
Auch die verschiedenen Erweiterungen von Dritt-anbietern lassen sich unterstützen. Solche Ergänzungen werden in vielen Cisco UC-Projekten mit eingesetzt, um spezielle Leistungsmerkmale zu realisieren. Beispiele sind umfangreiche Funktionen für Chef/Sekretariat oder die Verbindung des UC-Systems mit anderen Softwaretools.
An den IP-Telefonen können sich dadurch Änderungen in der Anzeige, in der Funktionalität und in den Softkey-Belegungen ergeben. All diese kundenspezifischen Sonderfunktionen werden durch UC-trainer abgedeckt.
Ein maßgeschneidertes Toolset
Das UC-trainer-Toolset wird immer an den jeweiligen Endkunden angepasst. Das reicht von der Integration eines Logos bis hin zur Umsetzung sämtlicher projektspezifischer Funktionen.
Daher kann der Anwender mit der Trainingssoftware sämtliche Möglichkeiten seines neuen Kommunikationssystems spielerisch erfahren. Er sieht ein simuliertes IP-Telefon, das sich exakt so verhält wie das neue Gerät auf seinem Schreibtisch.
Selbstverständlich sollte die jeweilige Landessprache der Anwender unterstützt werden. Gerade bei international tätigen Konzernen ist es ein großer Vorteil für die Einführung eines Systems, wenn die weit von der Zentrale entfernten Einheiten schon vor dem eigentlichen Roll-out mit einem Tool in ihrer Sprache auf die Änderungen vorbereitet werden.
Die ExperTeach GmbH ist einer der führenden Weiterbildungsanbieter im IT-Sektor mit Fokus auf die Bereiche Telekommunikation und High-End-Networking. Der Hauptsitz ist Dietzenbach bei Frankfurt. ExperTeach ist Cisco Learning Specialized Partner.
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