150 Jahre der Kommunikation© Solgari EMEA

Wie die Cloud die Kommunikationsindustrie revolutioniert

Seit der Erfindung des Telefons durch Alexander Graham Bell im Jahr 1876 hat keine Erfindung die Kommunikation bislang so sehr revolutioniert. Denn erst in den letzten Jahren kündigt sich in der Telekommunikationsindustrie wieder ein ähnlicher Umbruch wie vor 150 Jahren an – nämlich durch die Möglichkeiten, die Cloud Software bietet. Über Jahre haben Unternehmen auf der ganzen Welt die Nachteile und Mängel von unintelligenten und schnell veralteten Kommunikationssystemen ertragen, doch die Cloud hat dies geändert. Dazu gehören auch Lösungen wie die business communication software & carrier platform des irischen Unternehmens Solgari. Schließlich bietet diese Plattform aus einer Hand sämtliche Kommunikations-Werkzeuge, die Unternehmen heutzutage benötigen: Telefonie, Collaboration, Contact Center, IVR und eine integrierte Cloud Software-Lösung. Die Kunden können dabei auf sämtliche Services über jedes internetfähige Endgerät zugreifen, ohne kostenintensive Hardware, Software oder Carrier-Lösungen zu benötigen.
Zu den Auswirkungen dieser SAAS-Anwendung gegenüber althergebrachten Alternativen zählt neben deutlichen Kosteneinsparungen außerdem eine enorme Produktivitätssteigerung.

Kommunikation kann kompliziert und teuer sein

Wachsende Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an die Kommunikation – und zwar von Telefonie über Konferenzfunktionen und Sicherheitsfragen bis hin zu erweiterten Contact Center-Funktionalitäten. Dazu haben sie traditionell zunächst in verschiedene, getrennte und kostenintensive Lösungen investiert, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Weniger Komplexität, mehr Funktionalität

Denn durch die Bereitstellung umfassender Kommunikationsservices auf einer Cloud-Plattform möglichst einfache Bedienbarkeit zu garantieren: Das ist das Ziel der Cloud-Anbieter und auch das von Solgari.
Ob lediglich simple Cloud PBX und Zusammenarbeit über verteilte Standorte hinweg oder auch eine weltweit nutzbare Multi-Service Lösung gewünscht werden, die Cloud bietet exakt die Möglichkeiten, die benötigt werden.

Nur das benutzen, was man braucht, wann man es braucht!

Anders formuliert: Die Cloud macht es möglich! Alle Features und Funktionalitäten sind immer verfügbar, und zwar genau dann, wenn sie gebraucht werden. Ob sneue Funktionen benötigt werden oder Teillösungen hinzugebucht werden müssen, SaaS aus der Wolke macht dies problemlos und ohne langen Integrationsaufwand möglich.

Lassen Sie Ihr CRM härter arbeiten!

Solgari arbeitet dazu mit der existierenden IT und den vorhandenen CRM-Systemen intelligent zusammen und ermöglicht so ungeahnte Funktionalitäten. Außerdem profitieren Mitarbeiter von den Möglichkeiten besserer Zusammenarbeit und optimierten Workflows, die deutlichen Einfluss auf Effizienz und Produktivität haben.

Verschärfung der Sicherheit: Steigerung der Compliance

Solgari Grafik© Solgari EMEA

Im Grunde genommen müssen sich die meisten Branchen wachsenden Regulationen im Bereich der Kommunikation stellen. Dafür sind Sie mit der Cloud Lösung des irischen Unternehmens optimal aufgestellt, wenn es um BaFin, DSS, MiFID II, Central Bank, SEC und Safe Harbor geht.

Kommunikation vereinheitlichen – Kosten sparen!

Reduzieren Sie die Betriebs- und Investitionskosten durch eine Verlagerung sämtlicher Kommunikation in die Wolke. Demzufolge verbuchen Nutzer der Solgari Cloud-Lösung durchschnittlich jährliche Einsparungen von mehr als 40% im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanbietern und Contact Center Lösungen.


Referenzbeispiel – Morgan McKinley

Profil

Morgan McKinley ist eine weltweit bekannte Marke im Bereich Personalbeschaffung im Finanz- und IT-Sektor.  Das Unternehmen unterhält weltweit Standorte in Australien, China, Frankreich, Irland und Hongkong, aber auch in Indien, Japan, Singapur sowie den arabischen Emiraten und Großbritannien. Morgan McKinley nutzt die besten Cloud-Lösungen, um das Unternehmen voran zu bringen. Außerdem strebte das Unternehmen die Nutzung einer umfassenden Cloud Software Lösung an, die mit dem eingesetzten CRM-System zusammen arbeitet und alle bisher genutzten, standortbasierten Telefonie-Lösungen ersetzt.

Anforderungen

  • Eine intelligente, umfassende Kommunikationslösung, die Produktivität steigert und Kosten senkt.
  • Ersetzen einer komplexen, verteilten und kostenintensiven Lösung
  • Komplett integrierte Kommunikationslösung mit Bullhorn CRM
  • Einen robusten Krisenplan
  • Wechsel zu einer flexibleren Software-Lösung, die einfach mitwächst
  • Einfach Anpassungen an Nutzer und Kunde
  • Echtzeit Reporting
  • Keine Notwendig für interne IT-Expertise und Support
  • Reduzierung von Anrufkosten

Lösung

  • Eine alleinstehende, umfassende Cloud Contact-Center Lösung mit CRM-Integration, die die Produktivität steigert und die Kosten standortbasierter Systeme beseitigt
  • Eine Cloud-Lösung für alle Standorte
  • Das Contact Center ist voll integriert mit dem Bullhorn CRM und Gmail – das erlaubt den Agenten Anrufe deutlich effektiver anzunehmen und zu tätigen. Bis zu 30 Sekunden Ersparnis per Anruf. Umfassendes Leistungsmanagement möglich.
  • Möglichkeit weitere Dienste zu nutzen – Web Collaboration, Video Conferencing, Messaging, Cloud Call Archivierung, IVR & weitere auf Anfrage
  • Fertige Krisenpläne für alle Standorte
  • Ein Telefonabieter für alle Standorte weltweit

Ergebnisse

  • Umfassende Neuerungen. Leistungssteigerung. Dadurch Kostenreduzierung um 50% und mehr. Ein schlankeres, effizienteres und intelligenteres Unternehmen. Verbesserter Kundenservice. Eine schnellere und intelligentere Kommunikationsplattform steigert überdies die Unternehmenseffizienz deutlich.
  • Nahtlose Kommunikation zwischen Standorten steigert den Zusammenhalt in der Gruppe
  • Klick to call im CRM
  • Anruferidentifikation und automatische Pop-ups im CRM erhöhen Service und Schnelligkeit im Kundenservice
  • Verbessertes Anruferlebnis von Kunden und Bewerbern
  • Spezielle Features für den Recruitment-Bereich: zum Beispiel barge-in, whisper, hot-desking, Training und mehr
  • Echtzeit Leistungsreport für besseres Managment
  • Leichte Anpassung an neue Anforderungen
  • Deutlicher Wettbewerbsvorteil
  • Keine Kapitalkosten, niedrige Betriebskosten
  • Keine weiteren Ausgaben an Telefonanbieter
  • Verringerung der Telefonkosten an allen Standorten
  • Kein Bedarf an lokalem Support
  • Keine weiteren Konferenzlösungen oder call recording mehr nötig
  • Keine Notwendigkeit eines separaten Krisenplans

Drastische Kosteneinsparung bei Anrufen

  • Ein einzelner Solgari-Vertrag ersetzt alle bestehenden Telekommunikationsverträge
  • Kostenfreie interne Anrufe
  • Großhandelspreise für ausgehende Gespräche
  • Außerordentiche Kosteneinsparungen bei internationalen Mobilfunkgesprächen aufgrund der Lösungsnutzung auf allen Endgeräten
  • Dadurch 50% Kosteneinsparungen in der ganzen Morgan McKinley Gruppe

Solgari Logo

Solgari  hat die Technologie, das Netzwerk und die nötigen Partnerschaften für die weltweit erste vollständige Enterprise-Cloud-basierte Business-Communications-Software-Lösung entwickelt. Der Wegfall von Verpackung, Lizenzen, Software-Upgrades und Investitionsaufwand macht Solgari einzigartig. Solgari ist ein lizensierter Telekommunikationsanbieter, integriert in eine skalierbare und modular aufgebaute Cloud-Software-Plattform, der alle Services von Cloud-Telefonie, Desktop Sharing, Audio- und Videokonferenzen bis hin zum intelligenten Kontaktmanagement anbietet.

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