Kurzberatung – Telekommunikation: Mit minimalem Aufwand ein maximales Ergebnis

Crocs profitiert von KurzberatungJeder kennt sie, viele sind von ihnen immer wieder begeistert – den Crocs. Seit mehr als einem Jahrzehnt sind die Crocs als Sandalen, Clogs oder auch Turnschuhe für Groß und Klein aus den Schuhschränken nicht mehr wegzudenken. Was viele aber nicht wissen, hinter den Schuhen steht ein expandierender Konzern mit Hauptsitz in den Niederlanden. Wie jedes andere Unternehmen, das international aufgestellt ist, benötigt auch Crocs eine einwandfrei funktionierende Telekommunikationsinfrastruktur, um seinen Mitarbeitern und Kunden optimale Arbeitsbedingungen und einen perfekten Service bieten zu können. Hierzu gehören neben einer modernen Telefonanlage auch genügend Leitungen, um bis zu 30 Gespräche gleichzeitig führen zu können.

Festgefahren im Produkt- und Tarifdschungel

Genau an diesem Punkt stand das niederländische Unternehmen 2013 jedoch vor einem Problem. Denn der Produkt- und Tarifdschungel der Carrier ist nicht nur für den Einzelverbraucher, sondern auch für Profis manchmal nicht einfach zu durchschauen. So fragte der IT-Verantwortliche bei einem Telekommunikationsanbieter einen Anschluss an, mit dem er 30 Rufnummern zur Verfügung hat und auch die identische Anzahl Leitungen gleichzeitig nutzen kann, ohne, dass er Einbußen bei Qualität oder Verfügbarkeit zu befürchten hat. „Die Fachmänner der Anbieter haben uns und unseren Bedarf nicht verstanden und einfach Standard angeboten“, Achim Leidel, Crocs.
Was folgte, waren Angebote über mehrfache ISDN-Anschlüsse und neue Tarife, neue Gespräche, erneute Angebote. Einen Erfolg konnte man jedoch weder auf der Seite des Carriers noch bei Crocs verbuchen. Denn keines der Angebote traf die Anforderungen des Unternehmens.

Optimale Ergebnisse durch Kurzberatung

Crocs vergleicht TarifeUm die festgefahrene Kommunikation in neue Bahnen zu lenken und zu einer optimalen Lösung für alle Beteiligten zu finden, entschloss man sich bei Crocs, kurzfristig einen neutralen Dritten ins Boot zu holen. Nach kurzer Recherche fiel die Wahl auf das Aachener Beratungsunternehmen aixvox, das sich besonders durch unkomplizierte Workshops und Beratung im Bereich Telekommunikation, Unified Communications und Sprachtechnologie einen Namen gemacht hat. Nach einem ausführlichen Erstgespräch konnten die Probleme und Bedürfnisse schnell identifiziert werden. Innerhalb weniger Tage holten die Berater mehrere Angebote ein, die den Anforderungen von Crocs entsprachen und verhalfen auch der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Carrier auf die Sprünge. Darüber hinaus analysierten die Berater auch die bisherigen und zu erwartenden Kommunikationskosten des internationalen Unternehmens und holten auch hier aktuelle Angebote ein. Das Ergebnis stellt alle Beteiligten zufrieden. Crocs entschied sich für ein neues Tarifmodell, welches den Bedürfnissen des Unternehmens optimal angepasst ist und erhielt einen E1-Anschluss, mit dem 30 Gespräche gleichzeitig geführt werden können. „Die unkomplizierte Beratung und die Hilfe bei der Ansprache der Telefonanbieter hat uns nachhaltig zu einem Erfolg geholfen. Zudem sparen wir langfristig durch die Optimierung der Minutenpreise“, Achim Leidel, Crocs.

Fazit

In jedem Fachgebiet ist ein Erfolg schneller realisierbar, wenn miteinander die richtige Sprache gesprochen wird. Eine Kurzberatung von nur ein oder zwei Tagen im Bereich der Kommunikation hilft oftmals sehr effektiv. Die Kommunikations-Architekten greifen mit Verständnis für Kunde und Anbieter ein fachlich sehr spezielles Thema auf, vermitteln mit Fachwissen zwischen den Parteien und erzeugen schnell und effektiv ein passendes Ergebnis – in diesem Fall sogar mit Langzeitwirkung durch Reduktion der monatlichen Kosten.


aixvox LogoDie aixvox GmbH aus Aachen ist ein international tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen. Unser Fokus ist die Optimierung der Kundenkommunikation in den Bereichen Unified Communications, Sprachanwendungen, Marketing, Public Relations und Training. Des Weiteren publizieren wir zahlreiche Fachartikel und Marktstudien auf dem Gebiet der Sprachautomation sowie die PRAXISTIPPS und den voice compass, die Fachbuchreihe zu zeitgemäßer Kommunikation.


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