Cloud Computing – Kundenservice ohne eigene Technik

Die Anforderungen an ein Service Center sind in den letzten Jahren vielschichtiger und komplexer geworden. Social Media, Online-Zusammenarbeit, Video, Chat – es gibt bereits eine Vielzahl an Kommunikationskanälen, auf die der „moderne“ Kunde zugreift.

Diese Komplexität stellt deutlich höhere Anforderungen an die eigene Technik für die Erbringung des Kundenservice. Personal und Infrastruktur müssen all den modernen Anforderungen gerecht werden und in der Lage sein einen sicheren Betrieb zu sichern. Um weiterhin konkurrenzfähig zu bleiben, müssen die Betreiber eines Service Centers auf die Veränderung in der Kommunikation reagieren und stehen damit vor einigen Herausforderungen und Fragen:

•  Wie ist es möglich all diese verschiedenen, zeitgemäßen Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen, ohne      den Überblick zu verlieren?
•  Welche Investitionen sollten für Software und weiteres Know-how getätigt werden?
•  Kann ich auch ohne eigene Technik meinen Kunden einen optimalen Service?

Technik aus der Wolke

Cloud Computing kann hierfür eine Lösung sein. Die virtuelle Wolke ermöglicht den Unternehmen, ihre Daten in einem nicht lokalen Netzwerk zu speichern oder auf Anwendungen und Services zuzugreifen, welche in der metaphorischen „Wolke“ liegen. (Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Computing einfach erklärt).

In der Live-Expertenrunde am 30. Juni 2015 um 10:00 Uhr werden die Möglichkeiten einer Cloud-Lösung für Unternehmen diskutiert und Ihre Fragen zur virtuellen Wolke beantwortet.

Podiumsdiskussion im Web – Ein anderes Format

Die Live-Expertenrunde ist ein frisches, modernes Format, welches Ihnen in sehr kurzer Zeit relevantes Hintergrundwissen vermittelt. Die Möglichkeiten eines Webinars werden hierbei mit einer moderierten Podiumsdiskussion unter Experten kombiniert.

Bleiben Sie einfach in Ihrem Büro und nehmen Sie über Ihre Internetverbindung an unserer Diskussionsrunde teil, ohne eine lange Anfahrt auf sich nehmen zu müssen.

Alle Fragen, die Ihnen rund um das Thema Cloud Computing einfallen, können Sie während des Events per Chat an die Experten senden oder auch gerne vorab per E-Mail übermitteln. [udesign_icon_font name=“fa fa-arrow-circle-right“] Frage senden!

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Anmeldung zum Event

Ort: Online
Zeit: Dienstag, 30. Juni 2015 – 10:00 Uhr bis 10:45 Uhr
Anmeldung: erfolgt hier

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Erste Fragen zur Cloud

Die Expertenrunde beantwortet im Dialog mit den Teilnehmern unter anderem folgende Fragen:

• Ist die Cloud für die Nutzung im Contact Center-Umfeld geeignet?
• Wo stehen die deutschen Unternehmen bei diesem Thema und welche Herausforderungen gibt es?
• Ist Cloud gleich Cloud? Worauf sollte man achten?
• Wie sieht es mit der Sicherheit und verschiedenen Kostenmodellen aus?

Die Experten

Vier Experten diskutieren am 30. Juni 2015 um 10:00 Uhr live über den Cloud-Trend im Kundenservice und beleuchten seine vielfältigen Facetten sowie die Aussichten und Implikationen für Unternehmen.

• Dr. Andreas Stiehler
  Principal Analyst – Digital Enterprise, Pierre Audoin Consultants,
  Autor der Studie „Cloud Contact Center aus deutscher Perspektive„
• Detlev Artelt
  CEO und Kommunikations-Architekt der aixvox GmbH und Fachbuchautor „Einfach Anders Arbeiten„
• Christian Klein
  Senior Strategic Business Consultant, Interactive Intelligence
• Markus Weigand
  Senior Manager Cloud Solutions, EMEA, Interactive Intelligence

Anders Arbeiten

Mit Ihrer Teilnahme an dieser Veranstaltung über Ihren heimischen PC, Ihr Smartphone oder Tablet nutzen Sie sehr ähnliche Technologien und Verfahren, wie es die Kunden heutzutage von ihrem Kundenservice erwarten. Der digitale Wandel verändert unsere Art des Konsumierens sowie der Arbeit selbst. Uneingeschränkte Interaktionsmöglichkeiten auf allen Kanälen sind ein fester Bestandteil unseres Alltags geworden und sollten nicht mehr als Schreckgespenster, sondern als gemeinsame Herausforderung wahrgenommen werden. Wer mehr über innovative Technologien und neue Arbeitskonzepte erfahren möchte, kann einen Blick in unsere Publikation „Einfach Anders Arbeiten“ werfen. Eine Vielzahl an Experten hat Ihr Fachwissen in diese Publikation einfließen lassen, um Ihnen die Hintergründe des digitalen Wandels für unterschiedliche Bereiche Ihres Lebens und Arbeitens aufzuzeigen.