Smarter Working

New Work meets Acoustics

New Work meets Acoustics

Flexibilisierung der Arbeitswelt Neue Arbeit beansprucht Flexibilität – nicht nur zeitlich, sondern auch räumlich. Firmen suchen deshalb nach flexiblen Lösungen für die Gestaltung des Arbeitsumfeldes. Das Homeoffice wird mit wachsender Tendenz genutzt und Co-Working Spaces haben großen Zulauf. Dieser Zulauf […]

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Arbeit, Kommunikation & Unternehmen im Wandel

Arbeit, Kommunikation & Unternehmen im Wandel

Smarter Working auf dem Vormarsch Nicht ist beständiger als der Wandel. Nicht nur in Politik, Wissenschaft, Industrie oder anderen bedeutenden Lebensbereichen ist er tagtäglich erlebbar, sondern auch im Kleinen, bei der täglichen Arbeit oder in unserem Zuhause. Alles wird mit […]

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Überzeugende Benefits von zwei Tagen Homeoffice pro Woche

Überzeugende Benefits von zwei Tagen Homeoffice pro Woche

Das Konzept Homeoffice ist längst in der Arbeitswelt angekommen – auch in Deutschland. Trotzdem ist dieser Bestandteil des Smarter Working lange noch nicht so verbreitet, wie man es sich wünschen würde: Immerhin bietet das Konzept klare Vorteile und Chancen für […]

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Neuwork im Future Camp – Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp - Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp auf der Kongressmesse für Kommunikation Die CCW 2017 ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation wie auch Call Center und hat mit dem Future Camp ein neues Highlight. Der Event bietet eine perfekte Kombination aus Kongress mit Messe […]

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Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit steigern – Unified Desktop-Lösungen im Einsatz

Über 1.100 Stromunternehmen kämpfen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Dieser Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden führen dazu, dass der Kundenservice für Energieversorger aller Größenordnungen einen besonders hohen Stellenwert hat. Auch die multiregional tätige Süwag legt großen Wert […]

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Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Warum Unternehmen in Kundenservice investieren sollten

Wir leben in einer Zeit der Wahlmöglichkeiten für den Verbraucher. Dank digitaler Technologien hat der Kunde die Kontrolle darüber, wo, wann und wie er Produkte und Dienstleistungen beschafft. Infolgedessen setzen Unternehmen vermehrt auf multiple Kommunikationskanäle. Die Verfügbarkeit digitaler Kanäle hat […]

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Vom „Au!“ zum „Wow!“ – Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Vom "Au!" zum "Wow!" - Kunden begeistern statt zufriedenstellen

Unternehmen fällt es zunehmend schwerer, sich über ihre Produkte abzugrenzen. Service wird daher immer mehr zu einem differenzierenden Merkmal im Wettbewerb. Wenn nicht sogar zu dem differenzierenden Merkmal. Auch in Sektoren, die sich traditionellerweise über das Produkt identifizieren, steigt das […]

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Videokonferenzen und Collaboration

Videokonferenzen und Collaboration

Vor einiger Zeit gab es Werbung für ein Videokonferenzsystem, bei dem die Teilnehmer an Monitoren lebensgroß am Konferenztisch abgebildet werden. So toll diese hunderttausend Euro teuren Enterprise-Lösungen auch wirken, für den Mittelstand sind diese unerschwinglich. Selbst kleinere Systeme benötigen Konferenzserver, […]

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Dynamisch – Nicht nur beim Kunden: Das Büro als Bewegungsraum

Dynamisch - Nicht nur beim Kunden: Das Büro als Bewegungsraum

Aus dem 24. und 28. Stock des Gebäudes, in dem die Online-Marketing-Agentur exito ihren Sitz hat, eröffnet sich ein wunderbarer Blick über Nürnberg. Vor diesem inspirierenden Panorama schmieden die Mitarbeiter täglich neue Pläne und Kampagnen. Neben dem Ausblick fördert auch […]

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Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden

Swisscom AG sorgt für Zufriedenheit beim Kunden

Die Swisscom AG stand vor der Aufgabe, eine bestehende, auf mobile Kunden beschränkte, halbautomatisierte Kundenbefragung durch eine flexible und automatisierte Befragung abzulösen. Diese sollte zudem themenspezifisch konfiguriert werden können. Die Lösung Das Sprachportal zur Kundenbefragung wird von der Customer-Survey-Software von […]

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Spielend lernen mit synthetischen Stimmen

Spielend lernen mit synthetischen Stimmen

Spielend Lernen, das ist das Motto sogenannter „Serious Games“. Diese ernsthaften Spiele vermitteln spielend und in einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Art und Weise Wissen und Know-how. Die Anwendungen können dabei an jede Anforderung angepasst und in allen Anwendungsbereichen, wie z.B. […]

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Telemedizin und Contact Center – Arbeiten Hand in Hand

Telemedizin und Contact Center - Arbeiten Hand in Hand

Medizin auf Distanz Was in Deutschland aufgrund der Berufsordnung kaum denkbar ist, ist in der Schweiz seit mehr als zehn Jahren Normalität. Mit rund 300 Mitarbeitern ist Medgate einer der führenden Anbieter von Telemedizin in der Schweiz. Das Motto des […]

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Smart, entfesselt, integriert! Scopes: Mobile Apps für effizientes Business

Smart, entfesselt, integriert! Scopes: Mobile Apps für effizientes Business

Die digitale Revolution lässt keinen Stein auf dem anderen. Die eigenen Daten optimal zu nutzen, ist vielleicht der wichtigste Schlüssel zum Erfolg. Daten sparen Kosten oder verbessern die Kommunikation, wobei die Verfügbarkeit von Daten oft den entscheidenden Wettbewerbsvorteil liefert. Scopes […]

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Content Analytics für die Medienarchive der Zukunft

Content Analytics für die Medienarchive der Zukunft

Die Erschließung und Verknüpfung von Medieninhalten aus unterschiedlichen Quellen ist bereits Bestandteil vieler multimedialer Anwendungen. Durch den Wandel der Medienwelt werden die damit verbundenen technischen Anforderungen jedoch immer komplexer. Die Forscherinnen und Forscher des Fraunhofer IAIS entwickeln eine Content-Analytics-Lösung (Audio […]

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