Guided Tours auf der CCW

Guided Tours auf der CCW

Auch dieses Jahr gibt es die beliebten Guided Tours zur CCW 2017. Für all diejenigen, sich sich gezielt zu einem Thema informieren und neben den Marktführern auch Startups und Trendsetter kennen lernen möchten, führt Detlev Artelt über die Messe. Themen,

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Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über Direkt-TV vermarktet und bekanntmacht. Es ist die erste Adresse

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Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur

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Kontaktmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung

Kontaktmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung

In der Versorgungswirtschaft kann ein verbesserter und personalisierter Kundenservice als wirksames Werkzeug eingesetzt werden, um sich auf einem preiskontrollierten Markt durchzusetzen. Aus diesem Grund entschied sich der Energieversorgungskonzern RWE für die Contactcenter-Lösung von Cisco. Mit 75.000 Angestellten und einer Versorgung

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CCW 2015 – Die Kongressmesse für Kommunikation

CCW 2015 - Die Kongressmesse für Kommunikation

CCW 2015 – Die Kongressmesse für Kommunikation Die CCW 2015 ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Call Center. Sie bietet eine perfekte Kombination aus Kongress und Messe und ist zudem der ideale Raum für Networking, Geschäfte und Wissens-Transfer. In 2014 waren

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Multichannel im Contact Center – SEMINAR

Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

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