Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König

Die Digitalisierung krönt den Kunden zum König Digitale Technologien eröffnen Kunden und Unternehmen neue Möglichkeiten und bieten die Chance, bislang ungenutzte Potentiale auszuschöpfen. Digitale Technologien und Systeme können jedes beliebige Unternehmen und jeden Kunden mit jedem beliebigen Menschen oder Unternehmen

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Kundenservice als Datenschatzkammer

Kundenservice als Datenschatzkammer

Wer Kundenfeedback aus Serviceprozessen und dem Social Web gezielt nutzt, kann einen Datenschatz heben, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit signifikant steigert. Täglich bewältigen Servicecenter tausende Anfragen über Telefon, E-Mail und Brief. Dazu kommen auch vergleichsweise neue Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Twitter, Facebook oder Google+, die sich

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Digitaler Wandel auf der Cebit – Neuwork und THE LOFT

Digitaler Wandel auf der Cebit - Neuwork und THE LOFT

Besuchen Sie die Neuwork-Experten im CeBIT-Loft Im THE LOFT erleben Sie vom 14. – 18. April 2016 die Auswirkungen der digitalen Transformation auf verschiedene Lebens- und Arbeitsbereiche hautnah. Es geht nicht nur um die Technologie, sondern vielmehr um die Nutzung und wie

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Individuelle Software für individuelle Reisen

Individuelle Software für individuelle Reisen

Pauschalreisen sind beliebt und werden gern gebucht. Doch für viele sind die Pakete aus Flug und Hotel nicht flexibel genug. Individuelle Reiseverläufe, Sonderwünsche, etwa Ausflüge oder auch Zwischenstopps, lassen sich bei den Paketen nur schwer realisieren. Hier bieten Veranstalter für

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Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst

Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst

T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher bekannt als VoiceObjects), die führende Application Lifecycle

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Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn

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Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel: Steigerung der Conversion Rate. Mittels Chat werden anonyme Websitebesucher

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Mieten? Leasen? – Headsets einfach auf Abruf!

Mieten? Leasen? – Headsets einfach auf Abruf!

Das Rad nicht neu erfinden – aber mit Rat und Tat zur Seite stehen! Die Vorteile einer Autovermietung kennt jeder. Je nach ihrem aktuellen Bedarf wählen Sie aus einem umfangreichen Angebot: den LKW zu einem Umzug – das Cabrio für

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Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. Besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur

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Ich brauche Sie! – die Nutzen-Argumentation, die am Telefon funktioniert

Ich brauche Sie! – die Nutzen-Argumentation, die am Telefon funktioniert

Information ist Wissen – Wissen ist Macht. So könnte man auf den Punkt bringen, warum Informationsdienstleister am Markt so wichtig sind, denn: Unternehmen treffen Entscheidungen zu einem guten Teil aufgrund von validierten Informationen. Da macht auch die IT-Branche keine Ausnahme.

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Externe Agenturen sorgen für Ihren Erfolg

Externe Agenturen sorgen für Ihren Erfolg

Bei sinkenden Werbebudgets soll gleichzeitig eine steigende Werbewirkung erzielt werden. Wie soll das gehen? Preisagenturen für Flachbildschirme und Waschmaschinen sind nichts Neues und auch im Internet gibt es Preissuchmaschinen für viele Artikel. Wollen Sie jedoch die Erstellung einer Broschüre günstiger

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Kundenzufriedenheit 2.0 – Ihre Meinung zählt!

Kundenzufriedenheit 2.0 - Ihre Meinung zählt!

In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der Meinung jedes Kunden. Eine

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Das perfekte CRM für Ihre Kundenkommunikation

Das perfekte CRM für Ihre Kundenkommunikation

Markus Grutzeck sprach mit Klaus Graf, Geschäftsführer der Quality Communications GmbH aus Bruchsal über CRM-Software und Contactcenter-Anwendungen. Welche Lösungen in Bruchsal das Rennen gemacht haben, erfahren Sie im nachfolgenden Interview. Herr Graf, was zeichnet Ihr Unternehmen aus? Graf: Die Quality

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Kontaktmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung

Kontaktmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung

In der Versorgungswirtschaft kann ein verbesserter und personalisierter Kundenservice als wirksames Werkzeug eingesetzt werden, um sich auf einem preiskontrollierten Markt durchzusetzen. Aus diesem Grund entschied sich der Energieversorgungskonzern RWE für die Contactcenter-Lösung von Cisco. Mit 75.000 Angestellten und einer Versorgung

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Nie wieder sein Passwort vergessen

Nie wieder sein Passwort vergessen

Versicherungen existieren, um ihre Kunden im Schadensfall zu unterstützen. Dies impliziert natürlich auch den Umgang mit teilweise sensiblen Daten der Versicherungsnehmer, welche es zu schützen gilt. Die Kunst ist es, die Informationen einerseits möglichst leicht für Zugangsberechtigte bereitzustellen und sie

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