Contactcenter

Neuwork im Future Camp – Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp - Zusammenarbeit LIVE erleben

Neuwork im Future Camp auf der Kongressmesse für Kommunikation Die CCW 2017 ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation wie auch Call Center und hat mit dem Future Camp ein neues Highlight. Der Event bietet eine perfekte Kombination aus Kongress mit Messe […]

Weiterlesen...

Kundenservice als Datenschatzkammer

Kundenservice als Datenschatzkammer

Wer Kundenfeedback aus Serviceprozessen und dem Social Web gezielt nutzt, kann einen Datenschatz heben, der die eigene Wettbewerbsfähigkeit signifikant steigert. Täglich bewältigen Servicecenter tausende Anfragen über Telefon, E-Mail und Brief. Dazu kommen auch vergleichsweise neue Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Twitter, Facebook oder Google+, die sich […]

Weiterlesen...

Verschriftete Mailboxen als Callcenter-Alternative

Verschriftete Mailboxen als Callcenter-Alternative

Mittelständler, Praxisnetzwerke und Ärzte stehen häufig vor der Herausforderung kurzfristig ein hohes Anruferaufkommen effektiv zu bearbeiten, beispielsweise der Montagmorgen in der ärztlichen Praxis oder der Unternehmer mit Saisongeschäft. Zahlreiche technische Lösungen im Telefoniebereich helfen Unternehmen und Praxen dieses Problem zu […]

Weiterlesen...

Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter – was bringt es wirklich?

Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter - was bringt es wirklich?

Mit Neukunde.com verwenden wir eine ausgereifte Softwarelösung, mit der wir neue Kampagnen schnell umsetzen und effizient bearbeiten können. Sönke Gedaschko, Geschäftsführer, WeFonia GmbH Die WeFonia GmbH realisiert als unabhängiges Callcenter im In- und Outboundbereich Kampagnen für das Verlags- und Gesundheitswesen […]

Weiterlesen...

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über Direkt-TV vermarktet und bekanntmacht. Es ist die erste Adresse […]

Weiterlesen...

Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu fördern. Doch schon bald zeigten sich die […]

Weiterlesen...

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht […]

Weiterlesen...

Die perfekte Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen

Die perfekte Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen

Optimale Organisation, die Einhaltung von Terminen und die bestmögliche Verteilung von Anfragen und Aufgaben sind für die Baustoffindustrie essentiell. Das hat auch die Dorner Electronic GmbH erkannt und entwickelt seit mehr als 40 Jahren innovative, zuverlässige sowie anwenderfreundliche Hard- und […]

Weiterlesen...

Cloud Computing – Kundenservice ohne eigene Technik

Cloud Computing – Kundenservice ohne eigene Technik

Die Anforderungen an ein Service Center sind in den letzten Jahren vielschichtiger und komplexer geworden. Social Media, Online-Zusammenarbeit, Video, Chat – es gibt bereits eine Vielzahl an Kommunikationskanälen, auf die der „moderne“ Kunde zugreift. Diese Komplexität stellt deutlich höhere Anforderungen […]

Weiterlesen...

Crocs profitiert von Kurzberatung

Crocs profitiert von Kurzberatung

Kurzberatung – Telekommunikation: Mit minimalem Aufwand ein maximales Ergebnis Jeder kennt sie, viele sind von ihnen immer wieder begeistert – den Crocs. Seit mehr als einem Jahrzehnt sind die Crocs als Sandalen, Clogs oder auch Turnschuhe für Groß und Klein […]

Weiterlesen...

So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

So verbessern Sie das Management in Ihrem Contactcenter

Der Call Center Outsourcer avocis verbessert mit der Altitude uCI das Management standortübergreifender Kampagnen. Ein Praxistipp der Woche von der aixvox

Weiterlesen...

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Multi-Skill im Kundenservice senkt Kosten und erschließt Umsatzpotenziale

Unternehmen mit einem hohen Kundenservicevolumen stehen bei der Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder Chat vor der Herausforderung, die internen und/oder externen Ressourcen möglichst effizient auszunutzen, um unproduktive Bereitzeiten zu senken. In vielen Callcentern sind die Prozesse […]

Weiterlesen...

Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder […]

Weiterlesen...

Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Callcenter ist nicht gleich Callcenter! Oberflächig betrachtet glaubt man, es gäbe ein Standard-Callcenter und dieses wäre dann auch als Cloud-Service (Nutzen statt beschaffen und selbst betreiben) besonders günstig zu haben. Provokative Frage: Ist das wirklich so? Drei Konkrete Beispiele für […]

Weiterlesen...

Training für die Netzbetreiber

Training für die Netzbetreiber

Experten aus Callcenter, RepairManagement und Servicecenter entwickeln Trainings für Netzbetreiber – Aftersaleskosten gesenkt Ein Drittel aller Mobiltelefone wird in Deutschland direkt bei einem Netzbetreiber gekauft. So sind die Hotlines von T-Mobile, Vodafone, E-Plus oder O2 erste Ansprechpartner für Kunden mit […]

Weiterlesen...
Seite 1 von 212
X