Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter – was bringt es wirklich?

Ein modernes Kampagnenmanagementsystem im Contactcenter - was bringt es wirklich?

Mit Neukunde.com verwenden wir eine ausgereifte Softwarelösung, mit der wir neue Kampagnen schnell umsetzen und effizient bearbeiten können. Sönke Gedaschko, Geschäftsführer, WeFonia GmbH Die WeFonia GmbH realisiert als unabhängiges Callcenter im In- und Outboundbereich Kampagnen für das Verlags- und Gesundheitswesen

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Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über Direkt-TV vermarktet und bekanntmacht. Es ist die erste Adresse

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Digitaler Wandel auf der Cebit – Neuwork und THE LOFT

Digitaler Wandel auf der Cebit - Neuwork und THE LOFT

Besuchen Sie die Neuwork-Experten im CeBIT-Loft Im THE LOFT erleben Sie vom 14. – 18. April 2016 die Auswirkungen der digitalen Transformation auf verschiedene Lebens- und Arbeitsbereiche hautnah. Es geht nicht nur um die Technologie, sondern vielmehr um die Nutzung und wie

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Individuelle Software für individuelle Reisen

Individuelle Software für individuelle Reisen

Pauschalreisen sind beliebt und werden gern gebucht. Doch für viele sind die Pakete aus Flug und Hotel nicht flexibel genug. Individuelle Reiseverläufe, Sonderwünsche, etwa Ausflüge oder auch Zwischenstopps, lassen sich bei den Paketen nur schwer realisieren. Hier bieten Veranstalter für

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Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu fördern. Doch schon bald zeigten sich die

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Social Business Collaboration richtig im Unternehmen nutzen

Social Business Collaboration richtig im Unternehmen nutzen

Social Business Collaboration soll Mitarbeiter effizienter und vernetzter arbeiten lassen. Als mittelständisches Unternehmen gilt es den Sprung auf den großen Zug der Globalisierung nicht zu verpassen. Damit dies gelingt, braucht es die richtigen Werkzeuge, heißt es. Verantwortliche oktroyieren gerne der

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Mit Enterprise Cloud-Lösungen zusammen neue Märkte erschließen!

Mit Enterprise Cloud-Lösungen zusammen neue Märkte erschließen!

London / Aachen, 08. Dezember 2015 – Solgari, der globale Anbieter der weltweit ersten vollständigen Enterprise Cloud-basierten Business-Communications-Software-Lösung, hat heute seine Partnerschaft mit der aixvox GmbH bekannt gegeben. Der neutrale und herstellerunabhängige Spezialist im Bereich der zeitgemäßen Kommunikationslösungen unter der

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Headsets als entscheidende Schnittstelle für Unified Communications

Headsets als entscheidende Schnittstelle für Unified Communications

Das Ende des klassischen Büros Arbeiten im Büro von 9 to 5? Glaubt man den Zukunftsforschern, hat sich dieses Modell bereits überlebt. Bis 2020 werden 80% der Arbeitskräfte in Deutschland, Frankreich und Großbritannien nicht mehr an festen Standorten zu herkömmlichen

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Die Lösung für komplexe Contactcenter

Die Lösung für komplexe Contactcenter

Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht

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Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst

Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst

T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher bekannt als VoiceObjects), die führende Application Lifecycle

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Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Customer Experience Analytics – Basis für den erfolgreichen Kundendialog

Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn

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Immer Office – Homeoffice – Out of Office

Immer Office - Homeoffice - Out of Office

In dem Magazin „Wirtschaftliche Nachrichten der IHK Aachen“ (Ausgabe: Dezember 2015) lesen Sie, warum Detlev Artelt, CEO der aixvox GmbH, sich gerne mit Steve Jobs und Mahatma Gandhi unterhalten hätte und warum pures Glück auch eine perfekte Internetanbindung sein kann.

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Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Chat – die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen: Vertriebsziel: Steigerung der Conversion Rate. Mittels Chat werden anonyme Websitebesucher

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Sicherheit aus der Cloud

Sicherheit aus der Cloud

Daten sicher austauschen in der Cloud Die VR-Bank Rothenburg ob der Tauber eG ist eine Traditionsbank, welche Wert auf Kundennähe und Präsenz vor Ort legt. Zum verantwortungsvollen Umgang mit ihren Kunden zählt für sie die Sicherheit der Daten, weshalb die

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Text-to-Speech (TTS) gibt Wiener Linien eine neue Stimme

Text-to-Speech (TTS) gibt Wiener Linien eine neue Stimme

Lange Jahre war „Die Stimme“ der Wiener Linie eine männliche, nämlich die von Franz Kaida. Im Zuge der Realisierung eines neuen Sound Designs und einer Corporate Voice, setzen die Wiener Linien seit 2013 eine weibliche Stimme ein, die der Schauspielerin

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