Und immer an die User denken – erfolgreiche UC-Einführung durch E-Learning
Es sind so viele Dinge zu berücksichtigen, wenn eine alte Telefonanlage durch ein modernes UC-System ersetzt wird. Ein Business Case ist zu erstellen, der gewünschte Funktionsumfang zu definieren, ein Anbieter auszuwählen, die Infrastruktur-Voraussetzungen zu...
Was ist überhaupt Enterprise Content Management?
Jedes Jahr kommen neue Schlagwörter in der IT – Branche auf. Einige verschwinden genauso schnell wie sie gekommen sind, während andere das Potenzial haben, die IT- Welt nachhaltig zu verändern und zu prägen. Enterprise Content Management (ECM) gehört zu den letzteren...
Hosted Lync für eine bessere Kommunikation
Microsoft Lync / Skype4Business, gerade in Kombination mit Exchange und/oder SharePoint, bietet mannigfaltige Möglichkeiten, um mit Mitarbeitern oder externen Partnern, die auch über einen Lync-Account verfügen, effizient zusammenzuarbeiten. Ob Chat, Telefonie,...
Einfach Online Arbeiten – Das virtuelle Messeerlebnis
Was ist eine Online-Messe? Eine Online-Messe ist genauso aufgebaut wie eine physikalische Messe. Der Unterschied ist lediglich, dass sie eben virtuell ist. Sowohl die Anmeldung, als auch der Besuch laufen komplett über das Internet ab. An beiden Veranstaltungstagen...
Die perfekte Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen
Optimale Organisation, die Einhaltung von Terminen und die bestmögliche Verteilung von Anfragen und Aufgaben sind für die Baustoffindustrie essentiell. Das hat auch die Dorner Electronic GmbH erkannt und entwickelt seit mehr als 40 Jahren innovative, zuverlässige...
Die Zeit ist reif für WebRTC (Interview)
In den vergangenen Wochen haben wir einige Male über das Thema WebRTC (Web Real-Time Communication, deutsch „Web-Echtzeitkommunikation“) und dessen Möglichkeiten berichtet. Angefangen mit der ersten TaskForce: Diese wurde bereits in 2014 gegründet und hilft seitdem...
Externe Agenturen sorgen für Ihren Erfolg
Bei sinkenden Werbebudgets soll gleichzeitig eine steigende Werbewirkung erzielt werden. Wie soll das gehen? Preisagenturen für Flachbildschirme und Waschmaschinen sind nichts Neues und auch im Internet gibt es Preissuchmaschinen für viele Artikel. Wollen Sie jedoch...
Kundenzufriedenheit 2.0 – Ihre Meinung zählt!
In Ihrer Zusammenarbeit machten es sich die Vodafone GmbH und die cognesys gmbh zum Ziel, einen effizienten Lösungsweg für eine umfassende Auswertung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die Herausforderung lag in einer detaillierten Ermittlung und Auswertung der...
Das perfekte CRM für Ihre Kundenkommunikation
Markus Grutzeck sprach mit Klaus Graf, Geschäftsführer der Quality Communications GmbH aus Bruchsal über CRM-Software und Contactcenter-Anwendungen. Welche Lösungen in Bruchsal das Rennen gemacht haben, erfahren Sie im nachfolgenden Interview. Herr Graf, was zeichnet...
Günstige Auslandstelefonate per Smart- und iPhone-App
Auslandstelefonate oder Telefonate in fremde Mobilfunknetze können vom eigenen Handy oftmals eine teure Angelegenheit werden. Speziell für Firmen mit internationalen Geschäftskontakten entstehen hierdurch hohe Kosten, insbesondere dann, wenn die eigenen Mitarbeiter...
5 Tricks für Ihren nächsten Messebesuch
In vielen Branchen sind Messen die wichtigsten Verkaufs- und Marketingmaßnahmen. Wie können Sie für einen vollen Stand sorgen, obwohl bei Ihrem Standnachbarn gähnende Leere herrscht? 1. Warum ist das Schaufenster von Juwelieren immer am hellsten? Kein anderer verkauft...
Die richtigen Werkzeuge für zeitgemäße Geschäftskommunikation
Kommunikation ist die Grundlage für Geschäfte – eine bessere Geschäftskommunikation bedeutet somit mehr Umsatz, mehr Erfolg und oftmals auch einen besseren Kundenservice, der wiederum Kunden bindet. Interne Kommunikation wird oftmals in Bezug mit Home Office genannt....
WebRTC in der Unternehmenskommunikation
Die neuen HTML 5.0 Entwicklungen: WebRTC als Ergänzung der Unternehmenskommunikation Telefonieren erfordert die Herstellung einer Verbindung von zwei Endgeräten. Die dafür notwendige Verbindungsintelligenz liegt im Netzwerk der Carrier, bei Anbietern wie Apple,...
WebRTC – Die Revolution der Kommunikation
Es ist nicht immer leicht bei den unzähligen Begriffen und Abkürzungen, wie WebRTC, API oder W3C den Überblick zu behalten. Wie es trotzdem möglich ist, sich in Gesprächsrunden über neue Internet-Standards und Echtzeitkommunikation zu behaupten, erfahren Sie jetzt!...
Kontaktmanagement mit intelligenter Anrufweiterleitung
In der Versorgungswirtschaft kann ein verbesserter und personalisierter Kundenservice als wirksames Werkzeug eingesetzt werden, um sich auf einem preiskontrollierten Markt durchzusetzen. Aus diesem Grund entschied sich der Energieversorgungskonzern RWE für die...
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