Automatisierter Kundenservice

Automatisierter Kundenservice – erschienen in Funkschau 01/2008

Funkschau 01/2008 Ein Anruf bei einem Unternehmen in den USA landet zu über 50 Prozent bei einer Maschine, die per Sprachdialog den Anrufer begrüßt und bedient. Aber was muss der europäische Unternehmer beachten, damit aus der schönen Idee des automatischen Kundenservice nicht doch ein „Kundenabwehrsystem“ wird?

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