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Die Veranstaltung für CC-Verantwortliche und moderne Kunden

Save the date: Am 04. November 2014 findet die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ in Hanau statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Hier sind einige Inhalte des Herbstevents.

Was heißt erfolgreich beim Contactcenter?

Stellen Sie sich vor, Sie sind derjenige, welcher über den Erfolg und den Kanal eines Kundengesprächs entscheidet. Ob Social Media, klasissches Telefon oder E-Mail, der Kundenberater ist überall und jederzeit erreichbar  Work@home sowie WebRTC machen es möglich. So übernehmen Sie als Kunde den Kundendienst und bestimmen, von wem Sie beraten werden möchten und wie gut es Ihnen gefallen hat. Wie bei Amazon verteilen Sie Sterne, Punkte und eventuell  noch einen Kommentar. Alle nachfolgenden Ratsuchenden sehen nun auf den ersten Blick, wie qualitativ die Beratung war das ist es, was ein modernes Contactcenter unter anderem „erfolgreich“ macht.

Was ist mit den Contactcenter-Agents?

Contactcenter-agentsAls Agent kann ein Arbeitstag schon einmal lang werden. Diverse Anfragen sowie ungeduldige und genervte Anrufe. Vernetztes Arbeiten spart hier viel Geld und Nerven. So kann Wissen aus Fachabteilungen in den Kundenservice eingebunden werden und der Berater kann als Teil eines gestandenen Teams seine Kunden bestens beraten. Ebenso müssen Talente erkannt werden. So empfiehlt es sich, in den eigenen Reihen nach qualifizierten Mitarbeitern Ausschau zu halten und diese zu Führungskräften zu formen.

Die Technologie muss mitspielen

Nicht zu vergessen ist die Technologie, die hinter all den Prozessen steckt. Sie ermöglicht erst einen zufriedenstellenden Kundendienst. So sollte die Kommunikation ohne Medienumbrüche funktionieren und haben Sie schon einmal von Speech Analytics gehört? Die Analyse von Telefonaten in allen möglichen Facetten steht dabei im Vordergrund und ermöglicht bereits jetzt eine Qualitätssteigerung in zahlreichen Contactcentern. Mehr Informationen und zahlreiche, neue Kontakte gibt’s direkt auf der Veranstaltung.

Agenda und Anmeldung

Für alle Interessierten, heißt es jetzt noch schnell anmelden und ein Ticket für die Veranstaltung am 04.November in Hanau sichern.

Eine ausführliche Agenda finden Sie hier und zur Anmeldung geht’s hier entlang.

Los gehts um 09:30 mit einem kleinen interaktiven Warm Up, um dann in die einzelnen Workshops: Multichannel, Mensch, Service, Qualität zu starten.

Ein wenig Einstimmung zur Veranstaltung

Das achte Mal „Erfolgreiches Contactcenter“ das heißt auch achtmal spannende Vorträge und produktives Netzwerken. Einen kleinen Einblick bietet das folgende Kurzvideo:

Das kostenlose E-Book zum Event

erfolgreiches_contactcenter_2014Allen Lesefreunden sei das diesjährige E-Book mit dem Titel „Erfolgreiches Contactcenter 2014“ empfohlen, welches kostenlos heruntergeladen werden kann.
Darin haben Referenten und Lösungspartner begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.

E-Book jetzt kostenlos herunterladen

Detlev Artelt

Detlev Artelt

Detlev Artelt - CEO, Senior-Consultant, Blogger und Unified Communications & Collaborations Experte. Als Kommunikationsarchitekt und Technologie-Berater seit über 25 Jahren für einen besseren Kundenservice aktiv.

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