Call Center Innovations Tour 2013 beflügelt innovative Gedanken! Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg, Düsseldorf und Stuttgart. Tour-Infos Die Tour startet
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Mobile Voice Conference - Innovation und mobile Kommunikation Die nächste Innovation, die die Weltwirtschaft antreiben wird, finden Sie sicher auf der Mobile Voice Conference am 15. und 16. April in San Francisco. Historisch betrachtet, treiben neue Technologien das Wachstum an. So hat zum Beispiel die Entwicklung von Handys eine
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Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen? Aus diesen vielen Möglichkeiten für eine Kontaktaufnahme
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Am 25. und 26. Oktober 2011 in Frankfurt am Main: Trends, Themen, Technologien und Strategien! Der Innovationskongress Digital Touch und die Fachmessen Voice + IP und Be Connected bieten Wissen und Lösungen von Markführern wie Aastra, Hewlett-Packard, Microsoft, Panasonic, QSC, Siemens, Telefónica Deutschland, die Deutsche Telekom u.v.m.
Weiterlesen... →Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie deutlich sicht- und auch erlebbar. 50 solcher Beispiele hat das voice compass Team in der zweiten Auflage
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CallCenter Scout Ausgabe 3/2011 - Schon immer waren der Kommunikation zwischen Menschen auf dieser Welt Grenzen gesetzt. Wer Reisen in fremde Länder machte, musste sich entweder um einen Dolmetscher bemühen, darauf hoffen, vor Ort auf jemanden zu treffen, der seine Muttersprache verstand, sich mit Händen und Füßen
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Teletalk 07/2011 – Ein Menschheitstraum scheint wahr zu werden: auf der SpeechTEK Europe wurde zum wiederholten Mal der tragbare Übersetzer vorgestellt. Sprachtechnologie findet aber auch im normalen Arbeitsalltag zunehmend Eingang. Leben wir schon bald ohne Tastatur? Die Kommunikation zwischen Mensch und Mensch stellt schon immer eine der
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Die dreizehnte internationale Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenservice wartet vom 21. bis 24. Februar 2011 mit top-aktuellem Wissen und einer breiten Themenauswahl auf. Unter dem Motto „Wir sind Kundenservice!“ bietet die CallCenterWorld einen perfekten 360°-Blick in die Zukunft. Experten zeigen interaktiv im Rahmen von
Weiterlesen... →Das neue E-Book von aixvox und dem voice compass team bietet Entscheidern neue Perspektiven und erscheint pünktlich zur CallCenterWorld. „Wir sind Kundenservice“ lautet das Motto der dreizehnten CallCenterWorld, die in Kürze in Berlin stattfinden wird. Das hat sich auch das Aachener Beratungshaus aixvox zu Herzen genommen und
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Sprachtechnologie, besonders die Spracherkennung, ist zu einem der Unterscheidungsmerkmale im Bereich der mobilen Telefonie und angeschlossenen Märkte und Dienstleistungen geworden. Diese Entwicklung geht soweit, dass Sprache mittlerweile zu einem Schlüsselelement mobiler Betriebssysteme, Dienste und auch Marketingkampagnen geworden ist. Ein Blick auf die bisherige Entwicklung zeigt, dass Innovationen
Weiterlesen... →Jedes Geschäft beginnt mit Kommunikation. Die Erwartungen der Kunden, Mitarbeiter und Partner an einheitliche Unternehmenskommunikation steigen stetig. In der Wissens- und Informationsgesellschaft überleben nur Unternehmen, die über eine gute interne wie externe Kommunikationsinfrastruktur verfügen. Gleichzeitig wird der bruchlose Zugriff mobiler, externer Mitarbeiter auf die Firmennetze immer bedeutender,
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CallCenter Scout 04/10 - Unzählige PINs und Passwörter gehören bald der Vergangenheit an, wenn Sie einfach nur mit Ihrer Stimme eine Zahlung, den Einkauf oder den Zugang zu einem Gebäude autorisieren.
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Call Center Scout 13.03.2010 Eines ist wohl ein-eindeutig: Wenn ich den Anrufer befrage, egal ob Kunde oder Interessent und meinetwegen durch eine Sprachmaschine: „Möchten Sie von unserem automatischen Kundendialogsystem Gebrauch machen oder möchten Sie zu einem Berater durchgestellt werden?“ wählen über 95% den menschlichen Berater!
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Sonderbeilage FAZ 02.03.2010: Seit den Anfängen der Technisierung wird uns immer wieder versprochen, dass durch die Nutzung von diesem Produkt oder jenem Gerät das Leben viel angenehmer und einfacher wird. In der Kommunikation ist das genauso, und gleichzeitig passiert hier im Moment (…)
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Beratungsbrief 12/2009Das Trendthema schlechthin im Jahr 2010 ist Unified Communications. Dieses Thema sorgt dafür, dass wir uns über viele schlechte Angewohnheiten der Kommunikation grundlegende Gedanken machen. Die schlechte Erreichbarkeit, die oftmals in einem regelrechten „Anrufbeantworter-Pingpong“ endet, wird durch Präsenzmanagement drastisch verbessert
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