Mobile Voice Conference - Innovation und mobile Kommunikation Die nächste Innovation, die die Weltwirtschaft antreiben wird, finden Sie sicher auf der Mobile Voice Conference am 15. und 16. April in San Francisco. Historisch betrachtet, treiben neue Technologien das Wachstum an. So hat zum Beispiel die Entwicklung von Handys eine
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Multichannel im Contact Center Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen? Aus diesen vielen Möglichkeiten für eine Kontaktaufnahme
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crm manager.de “Telefon, Internet und Email sind nur einige unserer aktuellen Hilfsmittel in der täglichen Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Lieferanten. Das CRM System ist unsere stets aktuelle Datenquelle, wird aber hauptsächlich zur Verwaltung und Dokumentation der Kontakte und Kampagnen genutzt. (…)”
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Call Center Profi Voice Solutions 2007 “In jedem Call Center sind Sprachanwendungen sinnvolle Helfer. Sie dienen der Vorqualifizierung des Anrufers, nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agent im Call Center übermittelt werden, oder geben bei einfachen Anfragen sogar fallabschließend Auskunft. Künftig werden sicher
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Call Center World 2007 Voice over IP ist in aller Munde. Die Technik findet immer öfter in Communication-Center-Lösungen für Call Center ihren Einsatz. Dabei entstehen Einsparpotenziale vor allem durch sinkende Gesprächsgebühren sowie geringe Wartungs- und Betriebskosten. (…)
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acquisa 10/2006 “Ob im Unternehmen oder an der Kinokasse: Sprachanwendungen stehen immer zur Verfügung, erlauben Service rund um die Uhr – und machen sogar Spaß. Ihr Einsatz spart Unternehmen nicht nur Kosten, sondern unterstützt auch die Kundenbindung. (…)”
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Voice Business 1/2006 “Sprachdialogsysteme können ein kostenintensives Unterfangen sein, wenn sie schlecht geplant sind. Der folgende Beitrag zeigt Alternativen auf dem Weg zur eigenen Sprachapplikation und klärt über übliche Kostenmodelle auf. (…)”
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