„Die potentiellen Probleme bei einer Einführung von Unified Communications liegen weniger auf der technischen sondern viel mehr auf der menschlichen Seite. Eine Veränderung in bestehenden Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen fällt vielen Mitarbeitern schwer. “Es sind ganzheitliche Konzepte gefragt“ sagt Detlev Artelt, Geschäftsführer Aixvox. Ein Interview von ChannelPartner mit
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Eines ist wohl eindeutig: Wenn ein Anrufer gefragt wird, egal ob es sich um einen Kunden oder einen Interessenten handelt, ob er von einem automatischen Kundendialogsystem Gebrauch machen oder lieber zu einem Berater durchgestellt werden möchte, wählen über 95% den menschlichen Berater! Welche Banane möchten Sie? Möchten
Weiterlesen... →Zum Thema Sprachautomation ist ein Interview mit Detlev Artelt auf der Internetpräsenz der Zeitung Sueddeutsche erschienen. Dazu heißt es auf der wichtigen deutschen Internet-News-Seite: "Sprachgesteuerte automatisierte Telefonabläufe können für Unternehmen und Kunden gleichermaßen nützlich sein. Wie und wo, beantwortet Detlev Artelt, Geschäftsführer eines Beratungsunternehmen für Sprachsteuerung. ;
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