Kunden nutzen heute jeden Kontaktkanal. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Wie aber reagieren die Service Center, Contact Center und Call Center auf diese Anforderungen der Kunden. Ein Seminar gibt Auskunft.
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Im Rahmen des Bachelor-Studiengang Service Center Management bietet die Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTW) den Block „Service Center Technik“ als losgelösten Workshop inkl. einem Zertifikat an. Als Lehrbeauftragter wurde Detlev Artelt verpflichtet, der jedem Teilnehmer das Fachbuch „R(E)volution in der Kommunikation“ als eine vielfach bewährte Grundlage gleich mitbringt.
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Die Guided Tour auf der Call Center World in Berlin. Dieses Jahr durfte UC-Experte Detlev Artelt zum vierten Male die Tour zum Thema Unified Communications führen und konnte dabei eine Besonderheit einbauen.
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Funkschau 01/2008 Ein Anruf bei einem Unternehmen in den USA landet zu über 50 Prozent bei einer Maschine, die per Sprachdialog den Anrufer begrüßt und bedient. Aber was muss der europäische Unternehmer beachten, damit aus der schönen Idee des automatischen Kundenservices nicht doch ein „Kundenabwehrsystem“ wird?
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Teletalk 5/2005 “Durch moderne Sprachcomputersysteme lassen sich viele Abläufe im Unternehmen automatisieren. Neu ist hingegen der Einsatz für Outbound-Anwendungen. (…)”
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