Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg, Düsseldorf und Stuttgart.

Tour-Infos

Die Tour startet am 4. Juni in der Metropole Hamburg – allerdings nicht am Hafen, wie vielleicht der ein oder andere Interessierte vermutet, sondern am beflügelten Gegenstück. Denn der Flughafen in Hamburg bietet mit einer Miniaturausgabe des HAM mitten im Tagungsraum eine außergewöhnliche Location für das Event. Glücklicherweise müssen Sie nicht über sieben Brücken bis zum Entdecken der zweiten großartigen Location gehen, sondern nur über eine – die überdachte Fußgängerbrücke des Düsseldorfer Flughafens. Über sie kommen Sie am 11. Juni fast automatisch in den Tagungsraum der CCIT. Wer sich mit außergewöhnlicher Architektur locken lässt, sollte am 17. Juni den Stuttgarter Flughafen aufsuchen, um dort an dem letztmöglichen Termin der CCIT 2013 teilzunehmen.

Ist Ihr Call Center bereits abgehoben?

Die Idee, innovativen Gedanken von sowohl Laien als auch Experten der Call Center Branche “Flügel” zu verleihen, stammt von den Teams der ASC telecom AG, CreaLog und InVision. Leiter verschiedener Call Center berichten aus der Praxis und wie sie durch den Einsatz innovativer Technologien die Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens steigern konnten. Eine Reihe von Präsentationen in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Quality Management und Multichannel-Contact-Center-Lösungen erweitern den interessanten Ausstellungsbereich. Häufig sind die Piloten dieser Präsentationen im Rahmen einer Projektvorstellung nicht die Produkt-Anbieter selbst, sondern deren direkte Kunden – Interessenten bekommen so die Infos aus erster Hand! Natürlich bleibt zwischen den Programmpunkten Zeit zum ausführlichen Austausch.

PRAXISTIPPS kostenlos für jeden Besucher

Zusätzlich erhält jeder Teilnehmer „PRAXISTIPPS Kundenkommunikation“ des voice compass Teams. In dieser Publikation finden Sie in leicht verständlichen Worten 50 aktuelle Praxisbeispiele von namenhaften Firmen zur Verbesserung der Kommunikation sowohl nach Außen hin als auch innerhalb des Unternehmens. Das Beste daran: Die Vielzahl an neuen Ideen sowie Informationen zu Trends und Technologien rund um den wachsenden Themenbereich Kundenkommunikation bekommen Sie als Gast der CCIT kostenlos!

Dabei sein?

Wer sich an einem der drei Tage von innovativen Ideen, Tipps&Tricks zu Prozessen im Call Center sowie lebhaften Präsentationen beflügeln lassen möchte, kann sich hier kostenlos anmelden. Die Registrierung ist bis eine Woche vor Beginn der Veranstaltung möglich. Aber Achtung, die Teilnehmerzahl ist begrenzt – sichern Sie sich bald Ihren Platz für ein ein optimales Tagungserlebnis samt Flughafenführung!

* 04. Juni -> Hamburg
* 11. Juni -> Düsseldorf
* 17. Juni -> Stuttgart

Aktuelle Informationen zum Programm stehen unter folgendem Link zur Verfügung: CCIT Webseite

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Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über “Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation”.

Wir werben über alle Kanäle, wir verkaufen über alle Kanäle – bieten wir auch Kundenservice über alle Kanäle?

In Zusammenarbeit mit dem Call Center Club greift das online Seminar am 23. Mai dabei unterschiedlichste Themen auf.  Neue Kommunikationswege, innovative Technologien und der Wandel der Kundenkommunikation stehen im Mittelpunkt.

Wo teilnehmen?

Online! Jeder Interessierte kann sich – ob vom Büro, dem heimischen Schreibtisch oder der Couch aus – kostenlos registrieren und mit dem eigenen PC, Laptop, Tablet o.ä. am Webinar zu Kundenkommunikation teilnehmen.

Die Fakten

Datum:    23. Mai 2013
Uhrzeit:   11.00 – 12.00 Uhr
Ort:           Online!
Inhalt:      Infos von 2 Beratern
Preis:       Kostenlos!

Registrierung:          → Hier geht es zu KOSTENLOSEN Anmeldung

Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation – Der Inhalt

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ sagte  Paul Watzlawik – und es steht außer Frage, dass heutzutage jeder über fast jeden ihm zur Verfügung stehenden Kommunikationskanal, gleichgültig ob über Twitter, E-Mail, Facebook oder ein einfaches Telefonat, kommuniziert. Das Interessante dabei: Jedes Individuum nutzt verschiedene Kanäle auf andere Weise und in unterschiedlicher Frequenz. Wird uns heute wirklich der dazu passende Service in der Kundenkommunikation geboten? Sind Call Center technologisch auf den Wandel der Kommunikation eingestellt?

In diesem Webinar stellt Detlev Artelt dar wie sich Kundenkommunikation wandelt und auf welche Veränderungen sich Call Center einstellen müssen. Swen Borgmann von Interactive Intelligence zeigt anhand eines Praxisbeispiels, wie die technologische Umsetzung von Multikanal Projekten im Contact Center funktioniert.

Fragen zu Kundenkommunikation

* Welche Kanäle nutzen Kunden heute?
* Welche Kanäle werden im Kundenservice bereits angeboten?
* Best in Class: Wie setzt man erfolgreich Multikanal-Projekte um?
* Was bringt das dem Unternehmen und warum ist das für meine Zukunft wichtig?
* Worauf sollten Sie als Manager achten?
* Wie verändert sich die Arbeit des Call Center Mitarbeiters?

Kommen Ihnen die oben stehenden Fragen bekannt vor? Das Webinar gibt Ihnen die passenden Antworten und darüber hinaus viele hilfreiche Informationen zu Trends und Technologien. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.inin.com, dem Veranstalter des Webinars.

Registrierung:          → Hier geht es zu KOSTENLOSEN Anmeldung

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Türkische Dienstleistungsmentalität trifft deutsche Zuverlässigkeit! Für die Veranstalter der IT&Media 2013 steht fest: Die Kombination der Länder bildet ein starkes Team, dessen Rolle am europäischen Markt in Zukunft immer wichtiger wird. Wir heißen die Türkei als erstes Gastland auf der größten IT-Messe in der Region Rhein Main Neckar herzlich willkommen!

Die IT&Media in Darmstadt öffnet am 24. April um 09.00 Uhr ihre Pforten und bietet interessierten Besuchern und Unternehmen an diesem und am darauf folgenden Tag (25. April) die Möglichkeit am Partnerstand „Gastland Türkei – Willkommen!“ ins Gespräch zu kommen, sich zu informieren und den Grundstein für eine gemeinsame Zusammenarbeit zu legen.

Zusätzlich locken die mehr als 200 Aussteller unterschiedlicher Größe mit aktuellen Angeboten und Möglichkeiten der heutigen IT. Ob es sich um die Optimierung von Geschäftsprozessen mit Hilfe von digitalen Medien handelt, um eines der 46 spannenden Konferenzthemen oder um die Teilnahme am kostenlosen Segway-Parcour – es ist garantiert für jeden was dabei!

Natürlich wird die aixvox GmbH vom 24.-25. April ebenfalls mit einem Stand vertreten sein und freut sich auf neue und altbekannte Gesichter. Besuchen Sie uns am Stand 1H1 und statten Sie sich kostenlos mit den aktuellen PRAXISTIPPS der 3. Auflage aus.

Kostenlos zur IT&Media 2013? Wir wissen wie.

Aixvox lädt Sie ein, sich hier ein kostenloses Messeticket zu sichern. Mit diesem Ticket haben Sie die Möglichkeit an der IT&Media am 24. und 25. April kostenfrei teilzunehmen und von den 46 Konferenzvorträgen, mehr als 200 Ausstellern und weiteren tollen Angeboten zu profitieren.

Die Türkei als Gastland der IT&Media

„Es ist ein neuer deutschtürkischer Unternehmertyp entstanden, der sowohl deutsche, als auch türkische Stärken in sich vereint“, erklären Jürgen Ortmann und Veranstalter der IT&Media Michael Mattis. Jürgen Ortmann (S³ InhaberBeratung) hat es sich gemeinsam mit KMU KOBI Consulting zur Aufgabe gemacht die Beziehung zwischen der Bundesrepublik Deutschland und der Türkei besonders im wirtschaftlichen und bildungspolitischen Bereich zu stärken. Am Partnerstand des Gastlandes Türkei wird veranschaulicht, wie Wirtschaft in Zeichen der Globalisierung funktionieren kann. Weitere Informationen folgen in Kürze auf der Website der IT&Media.

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Die im Zeitraum vom 23. bis 25. April 2013 geplanten UC-Days wurden vom Veranstalter auf unbestimmte Zeit verschoben.

Neben einer umfassenden Ausstellung sollte es bei den UC-Days auch Live-Vorführungen und Sessions geben. Unvorhersehbare technische Umstände machen eine optimale Umsetzung des Programms jedoch leider nicht möglich.

Somit sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Event, das eine Bühne für Informationen zu brandaktuellen Themen der Telekommunikation darstellt, zur Zeit leider nicht gegeben.

Von der Technik über die Beratung und die benötigten Konzepte bis hin zu Endgeräten, mobilen Diensten und den notwendigen Cultural Change Prozessen ist es Ziel der UC-Days, die gesamte Bandbreite der Kommunikation abzudecken – und das unter optimalen Bedingungen für Aussteller wie für Besucher.

Neuer Termin für UC-Days in Planung

Um reibungslose Abläufe und damit ein unvergessliches Event für alle Beteiligten zu ermöglichen, wird der Veranstalter ein neues Datum und den geänderten Veranstaltungsort in Kürze bekannt geben.
Weitere und aktuelle Informationen sind auf http://www.uc-days.de zu finden.

Zu welchem Zeitpunkt und an welchem Ort auch immer – wir freuen uns auf viele Besucher und Interessenten der Unified Communication Days!

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Ein Ort. 13 internationale Leitmessen. Alle Chancen.

Der Erfolg in 2012 hat uns bestätigt: Die HANNOVER MESSE ist kraftvoller Impulsgeber für Investitionen in Technik und Automation.

Die globalen Megatrends wie Ressourcenknappheit, Nachhaltigkeit, Mobilität und Urbanisierung sind Treiber für diese Dynamik in der Industrie. In 2013 werden auf 13 internationalen Leitmessen zielgruppenspezifisch die jeweiligen Branchen abgebildet, um diese Fachfragen aufzugreifen.

Nutzen Sie die HANNOVER MESSE vom 8.-12. April 2013 als Ihre Networking Plattform, knüpfen Sie neue Kontakte oder pflegen Sie Ihr bereits bestehendes Netzwerk.

Integrated Industrie

Mit dem Leitthema “Integrated Industry” rückt die HANNOVER MESSE 2013 die zunehmende Vernetzung aller Bereiche der Industrie in den Mittelpunkt. “Maschinen, Anlagen, Werkstücke und Bauteile werden künftig Daten und Informationen in Echtzeit austauschen. Hierdurch wird es in Produktion und Logistik einen Schub für Effizienz, Sicherheit und Ressourcenschonung geben”, sagt Dr. Jochen Köckler, Vorstand der Deutschen Messe AG. “Experten sprechen angesichts dieser technischen Entwicklung nach Dampfmaschine, Massenproduktion und Automatisierung von der vierten industriellen Revolution.”

Begeben Sie sich auf Ihre persönliche Erkundungstour und entdecken Sie die 13 unterschiedlichen Leitmessen der HANNOVER MESSE:

• Industrial Automation
• Power Plant Technology
• Motion, Drive & Automation
• Research and Technology
• Digital Factory
• Industrial Supply
• Coil Technica
• Surface Technology
• IndustrialGreenTec
• Energy
• Wind
• MobiliTec
• ComVac

Besuchen Sie außerdem das diesjährige  Highlight, die“ Stadt der Zukunft“ auf der Metropolitan Solutions in Halle 1.

Mit aixvox kostenlos zur Hannover Messe

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die globalen Trends und fordern Sie hier Ihr persönliches Ticket an. Einen Überblick über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Sprachtechnologie und Unified Communications bieten auch die PRAXISTIPPS Kundenkommunikation. In Pressebereich können Sie die Publikation mit 50 erfolgreichen Beispielen kostenlos erhalten. Dort finden Sie ein Mediaboard gefüllt mit der aktuellen Ausgabe des Taschenbuchs.

Ihr Ticket

Seien Sie dabei und registrieren Sie sich hier für Ihr kostenfreies Fachbesucherticket zur HANNOVER MESSE  2013.

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Die nächste Innovation, die die Weltwirtschaft antreiben wird, finden Sie sicher auf der Mobile Voice Conference am 15. und 16. April in San Francisco.

Historisch betrachtet, treiben neue Technologien das Wachstum an. So hat zum Beispiel die Entwicklung von Handys eine ganze Reihe von anderen Produkten, Apps und Services nach sich gezogen. Trotzdem gibt es immer wieder Bedenken, dass die Wirtschaft keine neuen großartigen Erfindungen mehr hervorbringen kann, wie es in der Vergangenheit so oft der Fall war. Aber Sie irren sich.

Die bereits 4. Mobile Voice Conference, konzentriert sich auf neue Entwicklungen und Erfindungen sowie und auf die wirtschaftlichen Möglichkeiten, die dadurch entstehen.

Mobile Kommunikation als wirtschaftlicher Schlüsselfaktor

Viele der Erfindungen, die auch auf der Mobile Voice Conference vorgestellt und diskutiert werden,  wurden durch einen grundlegenden Faktor beeinflusst, der schon die Ausbreitung von Smartphones vorangetrieben hat – das Bedürfnis des Einzelnen immer in der Lage zu sein, Informationen verfügbar zu haben, Geschäfte und Produkte zu finden und in Kontakt mit Freunden und Geschäftspartner zu treten, egal wo wir uns aufhalten und egal zu welchem Zeitpunkt. Technologie, die dies ermöglicht, führt zu neuen wirtschaftlichen Chancen.

Der Schlüsseltrend, der zu dieser mobilen Revolution beiträgt, ist die Möglichkeit mit mobilen Anwendungen mit Hilfe von Sprache und mit dem Gebrauch von intuitiver natürlicher Sprache, anstatt mit eingeschränkten Kommandos zu interagieren. Die zugrundeliegende Technologie ist ausgereift und wird sich auch noch weiterhin verbessern. Die Werkzeuge, um solche Assistenten für solche spezialisierten Aufgaben für den speziellen Gebrauch zu entwickeln, um die Unternehmenskundenservices und –verkauf zu unterstützen, werden immer besser und einfacher zu gebrauchen.

Europas Visionen in Sprachtechnologie

Zu der diesjährigen Mobile Voice Conference wurde erstmals das Forum “Europas Visionen in Sprachtechnologie” unter der Leitung von Detlev Artelt ins Leben gerufen. Der Eröffnungvortrag “Europa ist irgendwie anders“ von Detlev Artelt zeigt die grundlegenden und ganz anderen Voraussetzungen  auf, die wir in Europa in Bezug auf Sprachtechnologie haben.  Mit „Voice CRM Reports“  folgt ein Vortrag von Sébastien Bratières von Dawin, der über die innovative Nutzung von Spracherkennung im Bereich der CRM Systeme referiert. Antoine Kauffeisen von Acapela berichtet im Anschluss über die verschiedenen Stimmen, die von Kollege Computer erzeugt werden können, da für die unterschiedlichen Einsatz-Szenarien unterschiedliche Stimmen optimal sein können. Der Experte für Sprachtechnolgie Hassan Sawaf beschreibt wie Innovationen, die in Europa entwickelt werden, in Amerika gründen, um danach in Europa als Produkt verkauft zu werden. Abschließend folgt ein Vortrag von Laurent Balaine über das Indizieren von Inhalten aus Fernseh- und Radiosendungen und die damit verbunden Möglichkeiten des Monitoring und der Analyse.

Der Trend zum persönlichen, sprachgesteuerten Assistenten hält an

Auf der Mobile Voice Conference wird dieser Trend in Voträgen und Diskussionen aufgegriffen. Auf dem Programm stehen u.a.:

• Keynote talk: Virtuelle Trainer in der Gesundheitspflege: Eine Vision der Zukunft, Daniel P. Siewiorek, Carnegie Mellon University
• Keynote Forum: Die Rolle von mobilen persönlichen Assistenten; Stuart Patterson, CEO, Xtone; Robert Weideman, executive vice-president and general manager, Enterprise Division, Nuance; William Meisel, Autor, The Software Society; moderiert von K. W. ‘Bill’ Scholz, President, AVIOS, and President, NewSpeech.
• Der mobile persönliche Assistent im Unternehmen: Enger und dauerhafter Kundenkontakt
• Sprachsuche, persönliche Assistenten und ihre Entwicklung
• Die Werkzeuge, um Sprache und sprachbasierende Anwendungen zu erfinden
• Sprachermöglichenden mobile Apps: Nützlichkeit und Kreativität
• Erwartungen des Kundenservices in einer immer mobiler werdenden Welt
• Werkzeuge, um „multimodale“ Kundenservices zu entwickeln: Alle Fähigkeiten von mobilen Geräten ausnutzen
• Fortgeschrittener Dialog Workshop: Eine praktische Erfahrung mit einem neuen Sprachdialograhmen

Programm

Das vollständige Programm der Mobile Voice Conference  finden Sie unter dem Link: http://www.mobilevoiceconference.com/program2013.html.

Verpassen Sie nicht die neusten Informationen und Trends und nutzen Sie die Networking Möglichkeit unter den Besuchern der Mobile Voice Conference, die Ihnen diese Konferenz bietet.

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Kunden nutzen heute jeden Kanal für einen Kontakt und fordern somit nach Multichannel im Contact Center. Das Internet und mobile Datennutzung erlauben Chat, Facebook, Twitter und vieles mehr. Aber wie reagiert das Service Center auf diese Anfragen?

Aus diesen vielen Möglichkeiten für eine Kontaktaufnahme durch den Endkunden resultieren neue Aufgaben und technologische Herausforderungen für innovative Contact Center. Neben der Technologie müssen aber auch die Agenten in der Lage sein, die unterschiedlichen Kanäle mit dem notwendigen Service Level und der gleichen Qualität wie am Telefon sinnvoll und einfach zu bearbeiten.

Inhalt des Workshop

Das notwendige Hintergrundwissen zur Vielfalt der Kanäle, die richtigen Werkzeuge und vor allen Dingen reale Beispiele aus der Praxis werden Ihnen in diesem Workshop vermittelt und helfen Ihnen zu einem Quantensprung in Ihrem Contact Center und zu einem optimalen Kundenservice.

Es erwarten Sie u.a. Informationen und Antworten zu den folgenden Themen:

• Was fordern Kunden?
• Was leistet die Technik?
• Typische Hürden / Herangehensweise aus Sicht des Beraters
• Beispiele aus der Praxis (Interactive Intelligence bringt Beispiele der Kunden Medion und coeo Inkasso)

Die im Workshop vermittelten Inhalte helfen Ihnen  zu einem Quantensprung in Ihrem  Contact Center und zu einem optimalen Kundenservice.

Agenda

Die Agenda hat unter anderem die folgenden Punkte

• Was bedeutet Multichannel heute?
• Erwartungen der Kunden: Trends und Umfragen
• Kanäle und deren Eigenheiten
• „Hands On“ – Fiktives Contact Center mit Kanalvielfalt
• Best Practice: Kanalvielfalt im Kundenservice
• ….

und steht für Sie heute schon hier zum Download bereit

Termin:

Datum: Mittwoch der 20.03.2013,
Uhrzeit: 10.00 – 18.00 Uhr

Ort der Veranstaltung:

Fa. Plantronics, Agrippinawerft 30, D-50678 Köln – Diese Adresse in Google Maps

Kosten für das Seminar Multichannel im Contact Center

Preis: 490.- € netto (regulär 690.- €) + ein Fachbuch voice compass im Wert von 189.- €

Bonus

Zusätzlich erhalten Sie bei der Teilnahme an dem Seminar Multichannel im Contact Center das Fachbuch voice compass (R)Evolution in der Kommunikation aus der Fachbuchreihe voice compass im Wert von 189 €.

Der voice compass ist das Kompendium für Kommunikationsanwendungen und Sprachautomation. Jeder Unternehmer oder Entscheider sollte heute über die Möglichkeiten zur Optimierung der Kommunikationsabläufe informiert sein. Der voice compass ist das kompakte und umfassende Medium dazu.

Anmeldung

Anmeldungen für das Seminar “Multichannel im Contact Center” können ausschließlich über den Call Center CLUB-Shop erworben werden. Hier finden Sie den LINK zum Shop bzw. zu dem Seminar im Call Center Club Shop.

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Vom 05. bis 09. März öffnet die CeBIT wieder ihre Türen. Tauchen auch Sie in das Leitthema der CeBIT „Shareconomy“ ein und erleben Sie Entwicklungen und Lösungen der digitalen Wirtschaft zum Teilen und gemeinsamen Nutzen von Wissen, Ressourcen und Erfahrungen.

Shareconomy

Der Begriff steht auch für laut Berichten aus den Medien (SWR) auch für den anstehenden Bewusstseinswandel der ein “weg” von Kaufen und Besitzen und “hin” zu von Tauschen & Teilen proklamiert. Dieses Teilen zieht sich durch alle Branchen und macht auch bei dem so geliebten Firmenwagen nicht halt. Gemeint ist von der Messe aber sicher eher das TEILEN von Wissen und Inhalten wie es in den vielen Sozialen Netzwerken stattfindet.

Zusammenarbeit über das Netz, Collaboration und der Nutzen von Unified Communications sind die Themen die aus Sicht der Kommunikation hierzu im Vordergrund stehen, Gleichzeitig wird die Nutzung von Cloud Diensten, also das gemeinsame Benutzen einer Plattform, immer mehr im Markt akzeptiert. 

Eine Messe – vier Plattformen

Auf vier Plattformen werden die wichtigsten Facetten der digitalen Welt vorgestellt.

• CeBIT pro zeigt die komplette Bandbreite der ITK -Technologien für Unternehmen.
• CeBIT gov bietet einen Überblick über die aktuellen Anwendungen für öffentliche Verwaltungen und das Gesundheitswesen.
• Auf der CeBIT live werden ITK- Lösungen für professionelle Anwender und Hightech- begeisterte Konsumenten vorgestellt.
• Auf der CeBIT lab treffen sich Produkt- und Unternehmensentwickler aus allen Branchen um ihre Innovationen zu präsentieren.

Mit aixvox kostenlos zur Messe

Verschaffen Sie sich einen 360° Überblick über die Aktuellen Produktneuheiten innerhalb der vier wichtigsten Kernmärkte der digitalen Welt und fordern Sie hier Ihr persönliches Ticket an. Einen Überblick über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Sprachtechnologie und Unified Communications bieten auch die PRAXISTIPPS Kundenkommunikation. In der Halle 5 und im Pressebereich können Sie die Publikation mit 50 erfolgreichen Beispielen kostenlos erhalten. Dort finden Sie ein Mediaboard gefüllt mit der aktuellen Ausgabe des Taschenbuch.

Weitere Informationen zur CeBIT finden Sie unter www.cebit.de

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Mit mehr als 250 Ausstellern ist die CCW die Leitveranstaltung für Kundenservice und Contact Center. Bei dieser Vielfalt die Übersicht zu behalten und genau den oder die Aussteller zu finden, die interessante Informationen zu einem bestimmten Themenbereich haben, ist schwieirig.

Hilfe versprechen hier die Guided Tours der CCW.

Bitte hier entlang!

Kenner der Branche führen zu ausgewählten Ständen und geben Einblicke in verschiedene Themenbereiche, beipielsweise Social Media, Qualitätsmanagement und Unified Communications.

Die Guided Tours finden jeden Tag um 11.00 und 15.30 Uhr statt. Treffpunkt für alle Touren ist Halle 4, Stand A3.

Guided Tour Unified Communications

Auch in diesem Jahr führt Detlev Artelt wieder die Tour zum Thema Unified Communications.

Anhand von vier ausgewählten Unternehmen zeigt er verschiedene Unified Communications Ansätze, Lösungen und Kommunikationsfunktionen. Dieses Jahr ist neben der Intergration von Soicial Media und Video sicherlich UC aus der Cloud eines der TOP-Themen der gesamten Messe. So wird auch in der UC-Tour viel über die unterschiedlichen Ansätze aus der Wolke zu sehen sein.

Mehr UC?

Weitere Informationen zum Thema Unified Communications und Collaborations sowie zu unserem umfangreichen Beratungsportfolio erhalten Sie auch auf dem Stand A11 der aixvox in Halle 1. Als die Kommunikations-Architekten beraten wir Unternehmen wie auch Contact Center zum Einsatz der passenden Werkzeuge, Lösungen und erstellen individuelle Konzepte für Ihre Kommunikation.

Die Headset-Runde

Zum Abschluss jeder Tour wird es wieder die beliebte Headset-Runde geben. Dabei stellen die vier bekannten Weltmarktführer Plantronics, Jabra, JPL Europe und Sennheiser in diesem Bereich die Neuheiten aus dem Bereichen

• Headsets für die mobile Kommunikation
• Headsets für das Home-Office
• Headsets für den Büroalltag

vor. Jeder Hersteller bringt dazu ein neues Gerät, quasi das jeweilige Messehighlight in die Runde und stellt dieses kurz vor.

Die Guided Tour Themen und Experten

Verschieden Themen benötigen unterschiedliche Kompetenzen. Daher hat Management Circle für die Themen Social Media, Unified Communications, Qualitätsmanagement, Call Center-Dienstleister je eine Guided Tour erstellt.

Eine weitere  Tour ist for the International Guests und eine Nachwuchstour für Auszubildende, die nur am dritten Messetag stattfindet.

Tour 1: Social Media mit Tourguide Rainer Kolm 
Tour 2: Unified Communications mit Tourguide Detlev Artelt 
Tour 3: Qualitätsmanagement mit Tourguide Uwe Selbmann 
Tour 4: Call Center-Dienstleister mit Tourguide Bernd Engel 
Tour 5: International Guests mit Tourguide Jens Jankowski  

Tour 6 : Nachwuchstour für Auszubildende mit Tourguide Roy Reinelt  

Mitmachen

An den Touren kann jeder Besucher der CCW13 kostenlos teilnehmen. Sie müssen lediglich zu der angegebenen Zeit zu dem Start der Guided Tours erscheinen, um den komfortablen Service zu genießen. Eine Tour dauert ca. 1 Stunde.

Start der Guided Tours:

26. Februar 2013: 11.00 Uhr + 15.30 Uhr
27. Februar 2013: 11.00 Uhr + 15.30 Uhr
28. Februar 2013: 11.00 Uhr

Treffpunkt der Guided Tours:
Halle 4, Stand A3

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Nicht nur die Technologie zur  Umsetzung von Unified Communications hat sich in den letzten Jahren enorm weiter entwickelt, auch der Bewusstsein der Nutzer und die Offenheit zur Nutzung und Umsetzung ist deutlich gestiegen. Umso wichtiger ist es, sich über die Möglichkeiten  und Lösungen, die Unified Communications bieten zu informieren.

Die Unified Communication Days 2013, die vom 23.- 25. April erstmalig im hessischen Willingen stattfinden, bieten viele Informationen zu aktuellen Themen der Telekommunikation. Von der Technik über die Beratung und die notwendigen Konzepte bis hin zu Endgeräten, mobilen Diensten und den notwendigen Cultural Change Prozessen – die UC-Days wollen die gesamte Bandbreite der Kommunikation abdecken.

Key-Note, Moderation und Workshops

Als unabhängige Berater zu Unified Communications wurde das Team der aixvox  schnell von dem Veranstalter im Markt gefunden und zu einer Key-Note und weiteren Aktivitäten eingeladen. Dieser freundlichen Einladung folgen wir gern und bereichern das Programm der UC-Days 2013 mit unseren frischen Formaten in Moderationen, Vorträgen und Workshops.

Expertise teilen. Ressourcen schaffen. Verfügbarkeit sichern.

Die Unified Communication Days 2013 haben das Ziel, eine wissensbasierte Win-win-Situation sowohl für Teilnehmer als auch für Partner herzustellen. Während der dreitägigen Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, sich aus 105 Sessions eine persönliche Agenda zu erstellen. Ausgemachte Profis aus verschiedenen Bereichen der ITK geben Einblicke in Technologien und Best Practices, die unser Kommunikationsverhalten in Unternehmen  verändern werden.

Neueste Produkte. Beste Lösungen. Entspannte Atmosphäre.

Auf 800 qm können Besucher sich über die neuesten Produkte und Lösungen informieren. Ein großzügiges Veranstaltungsareal und viele Networking-Bereiche sorgen für eine entspannte Atmosphäre, die zum Austausch einlädt.

Der Clou

Jeder Besucher soll UC auch in Zukunft erleben können. Dazu hat der Veranstalter den perfekte Begleiter für Mobiltelefon- und Internetanrufe gleich mit der Eintrittskarte gebundelt.

Jeder Besucher bekommt ein aktuelles Bluetooth-Headset kostenlos zusammen mit seiner Eintrittskarte und kann dieses mit seinem PC oder Smartphone direkt nutzen.

Mit aixvox zu den UC-Days

Als Partner der UC-Days bietet die aixvox Ihnen spezielle Promo-Codes, mit denen sie die UC-Days günstiger besuchen können.

Diese Codes können Sie unter www.uc-days.de einlösen und bei der Registrierung bis zu 40 Euro sparen.

Geben Sie einfach folgende Codes bei der Buchung Ihres Tickets an:

• aixvoxUCDays2013-3T  (40 € Teilnehmer-Rabatt für das 3 Tagesticket)
• aixvoxUCDays2013-1T  (20 € Teilnehmer-Rabatt für das 1 Tagesticket)

Wir wünschen Ihnen jetzt schon einen erfolgreichen und interessanten Messebesuch und würden uns freuen, Sie auf unserem Stand begrüßen zu dürfen.

Weitere Informationen zu UC-Days

Weitere Informationen wie teilnehmende Unternehmen, Bilder des Veranstaltungsortes und vieles mehr finden Sie auf www.uc-days.de und in unseren weiteren Newslettern, der Facebook Seite des Eventes bzw. in den kommenden Artikeln zu dem Event hier auf www.aixvox.com

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Workshop Geschäftskommunikation im Wandel bei der ADDAG in Aachen

Werkzeuge wie Telefon, E-Mail, Skype, Videotelefonie, Collaboration-Lösungen und Social Media nehmen eine immer größere Rolle in der Kommunikation ein.

Ihre effiziente Kombination und Nutzung erfordert jedoch ein Umdenken in allen Bereichen des Unternehmens. Denn nur sinnvoll kombiniert und gewissenhaft eingesetzt führt die Kombination der Werkzeuge zu einer positiven Work-Life-Balance, effizientem Zeitmanagement und zu Verbesserungen in vielen Bereichen der Unternehmens- und Kundenkommunikation.

Inhalte

Der Einsatz neuer Kommunikationsmittel ist in vielen Bereichen also sinnvoll und möglich. Der Wandel der Geschäftskommunikation liefert oftmals die Antworten auf viel alltägliche Fragen, wie beispielsweise:

• Wie verringere ich die Zeit im Stau und auf der Autobahn?
• Wie wickele ich  einige der Meetings und Folgetermine vielleicht etwas eleganter und zeitsparender ab?
• Wie vermeide ich Fehlanrufe und Anrufbeantworter Ping-Pong?
• Wie kann ich Kunden möglichst schnell Informationen und auch den optimalen Ansprechpartner vermitteln?

Kommunikationswerkzeuge

In seinem Vortrag zeigt Detlev Artelt auf, welche Kommunikationswerkzeuge aktuell verfügbar sind und welche Sie nutzen können. Anhand von erfolgreichen Beispielen aus der Praxis erfahren Sie, wie die Geschäftskommunikation in Unternehmen durch Ihren Einsatz positiv beeinflusst werden kann.

Freuen Sie sich auf ein frisches Format mit Interaktion und vielen Beispielen aus der Praxis von einem erfahrenen Senior Berater und Trainer.

Microsoft und Unified Communications

Im zweiten Teil des Vortrags gibt der unabhängige Berater einen Einblick in das spannende Thema “Unified Communication mit Microsoft Lync“. Das Kommunikationstool Lync verändert bereits bei vielen Unternehmen die Art und Weise des alltäglichen Arbeitens. Die neue Version Lync 2013 bringt hierzu viele Veränderungen.

Weitere Referenten

Darüber hinaus informieren Sie Dr. Ralf Schadowski, TÜV cert. sachkundiger und mehrfach bestellter  Datenschutzbeauftragter, und anerkannter IT-Sicherheits-Auditor zu dem topaktuellen Themen „Wie schütze ich meine Daten in Zeiten von neuen Kommunikationswegen?“ und Stephan Viehoff, Microsoft Experte der ADDAG zu „Das neue Office“.

Termin und Ort:

14. März 2013, 10.00 bis ca. 14.00 Uhr bei der ADDAG GmbH &Co. KG, Krefelderstrasse 121, 52070 Aachen

Anmeldung

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung erhalten Sie auf den Seiten der Addag.

Jeder Besucher der Veranstaltung erhält zudem ein Fachbuch “PRAXISTIPPS Kundenkommunikation” aus der gleichnamigen Fachbuchreihe von Detlev Artelt

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Welches Unternehmen bietet eigentlich welche Lösung an? Und wo findet man dieses auf der Messe? Bei 250 Ausstellern auf der CCW (ehemals Call Center World) fällt es oft schwer, den Überblick zu behalten.

Deshalb führen Sie Kenner der Branche zu ausgewählten Ständen und geben dabei fundierte Einblicke in verschiedene Themen.

Contact Center und Unified Communication

Einen Überblick zu Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Unified Communications und Collaboration, Kommunikation aus der Cloud oder Multichannel im Contact Center erhalten Sie in der Tour zu Unified Communications. Ihr Tourguide Detlev Artelt zeigt, welche besonderen Beispiele den Besuchern an welchen Ständen auf der CCW geboten werden. Die Tour findet 2x täglich statt und führt die Teilnehmer Gruppe zu fünf Messe-Ständen und einem Highlight am Ende der Tour.

Weitere Touren

Neben dem Thema Unified Communications finden natürlich noch weitere Touren auf der Messe CCW statt. Dies sind:

Tour 1: Social Media mit Tourguide Rainer Kolm 
Tour 2: Unified Communications mit Tourguide Detlev Artelt 
Tour 3: Qualitätsmanagement mit Tourguide Uwe Selbmann 
Tour 4: Call Center-Dienstleister mit Tourguide Bernd Engel 
Tour 5: International Guests mit Tourguide Jens Jankowski  

Aussteller Anmeldung

Bewerben Sie sich, wenn Sie Aussteller mit Produkten und Dienstleistungen zu den obigen Themen. Lassen Sie uns wissen, welche besonderen Beispiele Sie den Besuchern an Ihrem Stand auf der CCW zeigen können.

http://www.ccw-guidedtours.de/

Sie wollen teilnehmen!

Jeder Besucher der CCW kann an den Guided Tours teilnehmen. Sollten Sie noch eine Eintrittskarte für die Messe benötigen, so nutzen Sie die Chance in unserem aktuellen Gewinnspiel um eine von 100 Freikarten zu gewinnen.

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SQUT 04/2012

Squt 04/2012 – Seit über zehn Jahre proklamieren Carrier, Software-Anbieter und Telefonanlagenhersteller: “VoIP ist die Zukunft – ISDN hat ausgedient!” Komisch – alle Innovationen werden immer schneller zum Standard und neue Techniken im Alltag zur Selbstverständlichkeit. Nur das modernere Telefonieren will nicht so richtig aus dem Quark kommen. Die SQUT-Redaktion betrachtete die Entwicklung, befragte Nutzer und machte den Selbststtest. Hier lesen Sie die Ergebnisse.

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Immer mehr Unternehmen machen sich Gedanken um den Arbeitsplatz der Zukunft.

Wie wird er aussehen und welche Änderungen werden vorgenommen? Besonders mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets fördern die Flexibilität im Arbeitsalltag und zaubern den Schreibtisch regelrecht in die Tasche. Mobile Technologien wie Cloud Computing und entsprechende Virtualisierung spielen bei der Gestaltung zukünftiger Arbeitsmethoden eine  herausragende Rolle. Bereits heute gehören starre 9-5-Arbeitszeiten, fixe Schreibtischumgebungen und zentrale Unternehmensstrukturen immer mehr der Vergangenheit an, denn die Zukunft hat vielerorts bereits begonnen. Der Mensch benötigt und fordert – sowohl privat als auch im Beruf – ein hohes Maß an Flexibilität und Moblität. Unternehmen setzen vermehrt auf Collaboration und Communication Tools, was eine definierte Organisation des Personals und die Einrichtung der entsprechenden Infrastruktur erfordert.

Noch Vision oder greifbare Zukunftsrealität?

Die eco Kompetenzgruppe Mobile und die Kompetenzgruppe Unified Communications treffen sich  am 7. Dezember in der Plantronics Niederlassung im Kölner Rheinauhafen und laden zu einem Termin mit kontroversen Diskussionen und Einblick gebende Kurzvorträge ein.

Die Referenten

Gemeinsam mit den Referenten  Dr. Sandra Sülzenbrück (Leibniz-Institut für Arbeitsforschung an der TU Dortmund),  Uwe Remy (Operations Sales Leader Small & Medium Enterprise Communications, Avaya GmbH & Co. KG),  Armin Kuhn (Inside Sales Manager DACH, Plantronics GmbH) und Dr. Ralf W. Schadowski (Geschäftsführender Gesellschafter, ADDAG GmbH & Co. KG) können Erfahrungen ausgetauscht und Visionen zu diskutiert werden. Die mobile Kommunikation bietet zahlreiche Nutzen, geht aber zweifellos auch Hand in Hand mit Hindernissen, die es zu erörtern und zu überwinden gilt.

Die Leitung übernehmen Dr. Bettina Horster (Leiterin der Kompetenzgruppe Mobile) und Detlev Artelt (Leiter der Kompetenzgruppe Unified Communications).

Anmeldung

Weitere Informationen zu dem Event, eine Agende und ein Formular für Ihre Anmeldung finden Sie unter folgendem Link auf der Website des eco Verband.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme, können aber leider nur 50 Anmeldungen annehmen..

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Bereits im September 2012 ist die dritte Ausgabe der erfolgreichen Serie PRAXISTIPPS Kundenkommunikation als Printversion erschienen. Auf zahlreichen Veranstaltungen, Messen und Kongressen hat das Taschenbuch bereits die ersten 5.500 Leser erreicht. Der Buchhandel bietet das Taschenbuch in den Filialen oder via Amazon an. An diesen Zahlen ist ablesbar, dass die hilfreichen Tipps mit großem Interesse von den Lesern aufgenommen werden.

Nun auch Digital

Aktuell ist die digitale Ausgabe der PRAXISTIPPS als PDF-Download für PC, e-Reader, Smartphone und Tablet fertiggestellt. Im Gegensatz zum Taschenbuch sind in der digitalen Ausgabe alle Abbildungen in Farbe und alle Kontakte zu den Unternehmen als klickbarer Link verfügbar.

50 neue Beispiele

Bereits in den vergangenen Ausgaben der PRAXISTIPPS bekamen die Leser einen Einblick, wie  Geschäfts- und Kundenkommunikation durch moderne Technologien, beispielsweise Unified Communications, optimiert werden können. Und die Technologien in diesem Bereich entwickeln sich stetig weiter. Immer neue Lösungen und Produkte erobern den Markt. Seien es praktische Headsets, die den Arbeitsalltag  erheblich erleichtern oder neue Software, die diverse Abläufe auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anpasst. Die 50 neuen PRAXISTIPPS zeigen anhand nachvollziehbarer und einfacher Beispiele, wie verschiedene Technologien und Verfahren bereits jetzt erfolgreich adaptiert werden konnten und für deutlich mehr Effizienz und Motivation bei der Arbeit sorgen.

Mobil

Wer im steten Wandel der Technologie nicht zurückbleiben will, setzt vor allem auf hohe Mobilität und Flexibilität. Smartphones und Tablets sind in der heutigen Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Deshalb stellen wir  Ihnen nun auch die neuen PRAXISTIPPS für mobile Endgeräte zur Verfügung, die Sie hier herunterladen können. Die Printversion ist natürlich auch weiterhin im Buchhandel erhältlich.

Downloads

Im PDF Format PRAXISTIPPS Kundenkommunikation als PDF

Für den E-Book Reader PRAXISTIPPS Kundenkommunikation für eBook Reader

PRINT

Natürlich können Sie das Taschenbuch auch als Print bei Amazon erwerben. Hier der Link dazu  PRAXISTIPPS Kundenkommunikation 

Sollten Sie für eine Veranstaltung oder eine Schulung eine größere Menge der Werke benötigen, so nehmen Sie bitte direkt mit unserem Team Kontakt auf. Wir können Ihnen Lieferungen in 20er Gebinden direkt offerieren.

Was sagen Sie?

Ihre Meinung ist uns wichtig, daher freuen wir uns über eine Rückmeldung als Kommentar hier auf unserer Website oder gern auch eine Rezension bei Amazon zu unserem Werk.

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